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搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
公共关系传播中常见的障碍有哪些？
答案是：在实施信息传播的过程中，公共关系人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自政治、经济、语言文字、文化习俗、年龄等方面。如果不排除这些障碍，会造成“传而不通”，在很大程度上影响传播效果。 （1）政治因素造成的障碍。当今的世界虽然已经摆脱了“冷战”状态，但不同国家之间仍然存在着社会制度方面的重大差异，各国政府从政治需要方面考虑，对某些信息的输出和输入做了很多规定。如果公共关系人员不认真加以对待，就会产生严重问题。 （2）经济因素造成的障碍。经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众对公共关系广告宣传的解读。大众传媒在现代人的生活中占有越来越重要的地位，我们的衣、食、住、行在很大程度上都受到大众传媒的影响。但是，对不同国家、不同地区的公众而言，大众传媒的作用是不完全相同的。例如，我国一些贫困地区，大多数家庭还没有电视机、收音机，更不订报纸、杂志，现代传媒对他们的影响几乎等于零。另外，不同地区的生产发展水平不同，人民的消费观念也有很大差异。比如，我国的北京2008年人均国民生产总值已经达到了9000美元，消费水准自然就相对较高。而在边远山区，有人连温饱问题都没有解决，根本就不会考虑高档消费。所以，公共关系人员对不同地区进行宣传时，要充分考虑那里的经济发展水平。 (3)语言文字造成的障碍。语言文字是人们交流思想、传递信息的主要工具。沟通离不开语言，但语言文字的差异又是沟通的最大障碍。不同的国家、民族在长久的历史发展进程中形成了自己的语言文字系统，语言间的差异不是一时一刻就能够改变的，公共关系人员必须找到克服语言文字沟通障碍的渠道，这也是国际公共关系中的重要课题。 (4)文化因素造成的障碍。在不同历史文化背景下形成的生活习俗也会成为沟通的障碍。凡有可能伤害对方情感的宣传品，都会遭到强烈的抵制。例如，1998年上海地铁开通的时候，飞利浦电器公司在每一个车站都挂上了自己的灯箱广告，宣传一款新手机。广告的画面上是一个外国男子，坐在长城上打手机，广告的寓意是无线通讯使中外沟通更加方便。因为在外国人看来，长城是中外之间沟通的障碍。但是这则广告引起了一名上海老工人的愤怒，他向上海市文化局投诉，指出：巍巍长城岂容亵渎！上海市文化局立即命令飞利浦公司撤换这则广告。 (5)年龄差异造成的障碍。年龄有时也会成为沟通的障碍。老年人、青年人、儿童的生活阅历不同，社会经验不同，经济地位不同，所以思维方式也不相同，这就是所谓的“代沟”。公共关系宣传要有的放矢，适应不同年龄公众的特点，才会取得好的效果。例如，近年来为了促进群众贷款买房，开发商编造了一个故事，说一个中国老太太和一个美国老太太的灵魂在天堂见了面，中国老太太说：我在死前终于攒钱买了一所大房子。美国老太太则说：我终于在死前还清了购房的贷款。这个故事意在说明，用贷款的方式买房，可以享受一辈子。这则广告本意是鼓励青年人花明天的钱，办今天的事。但是一些老年人对这则故事却很反感，因为在他们需要购房时，银行根本不对退休人员提供贷款。 由于公共关系活动的多样性、客观环境和组织内部情况的多变性，不管公共关系计划事先制定得多么周密，在执行过程中都会出现不完善、不适应之处，会遇到预料之外的障碍。因此,公共关系人员需要在传播的过程中随时收集反馈的信息，根据实际情况不断调整传播计划，以便取得最佳传播效果。
公众调查包括哪些主要内容？
答案是：公众是公共关系部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公共关系部门所面对的具体环境。但公众又是一个经常变化的群体，它不断因问题的发展而变迁，不是一成不变的。同时，公众中也存在着一种较为复杂的现象，即公众之间存在着交叉，有些人既是这个组织的公众，又是那个组织的公众；既是组织这方面的公众，又是组织那方面的公众，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方面的材料。 （1）公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等具体形式有关。按照组织与公众的利益关系，公众可以分成员工、股东、顾客、媒介、政府、社区等。根据公众与组织发生关系的时序特征分类，公众可以分成非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的了解必须细化，如公众的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入、家庭情况等，以便进一步搞清楚此类公众都是由哪些人组成的，为今后有针对性地开展工作奠定了基础。 （2）公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度。态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点。态度又可分为延缓性和即时性两类。前者指一个人在相当长的时间里对某一事物的立场和态度，后者则是一个人对一事、一物、一人的态度。前者具有相对的稳定性，而后者则是灵活易变的。情感资料也可算在态度材料之中。公众态度的调查，对于企业生产政策的制定和新产品的开发，都具有不可替代的重要作用。 （3）公众需求。市场经济的发展，使我国已经从生产导向型经济发展为消费导向型经济。市场上早已不再是企业生产什么，百姓消费什么；而是顾客需要什么，企业生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握。例如，中国的家电企业海尔公司，建立了一条特种冰箱生产线，只要客户提出要求，一台冰箱也生产。正是由于有了这样一种细致的市场调查，海尔才始终保持着市场上的主动权，可以“打价值战，不打价格战”。 （4）意见领袖。根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。观念总是先从广播、电视和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人传递给不那么活跃的群体，这就是著名的“两级传播理论”。研究公众还必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。组织要调查这些“意见领袖”的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等，以便在日后的公共关系工作中与他们建立良好的工作关系。
宣传型公共关系的具体形式有（　　）。 选择一项或多项： A. 发新闻稿 B. 公共关系广告 C. 印刷内部刊物和资料 D. 演讲和表演 E. 举办记者招待会
答案是：正确答案：BCDE
公共关系的效果除可凭主观印象进行总结外，还可以通过下列方法来评估（　　）。 选择一项或多项： A. 内部、外部监察法 B. 直接观察法 C. 传播统计法 D. 公众行为检测法 E.
答案是：正确答案：ABCD
在实施信息传播的过程中，公共关系人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（　　）等方面。 选择一项或多项： A. 政治的 B. 经济的 C. 语言文字的 D. 文化的 E. 年龄的
答案是：正确答案：ABCDE
当代传播学关于传播渠道的划分主要有（　　）。 选择一项或多项： A. 组织传播 B. 亲身传播 C. 人际传播 D. 大众传播 E. 网络传播
答案是：正确答案：ABCD
公共关系预算主要指财务预算。编制公共关系预算的方法通常有（　　）。 选择一项或多项： A. 会议讨论法 B. 目标作业法 C. 销售额提成法 D. 实报实销法 E. 领导决策法
答案是：正确答案：BC
公共关系模式是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。常见的公共关系模式包括（　　）。 选择一项或多项： A. 宣传型公关 B. 交际型公关 C.
答案是：正确答案：ABCD
公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方面的资料（　　）。 选择一项或多项： A. 公众构成 B. 公众意见 C. 公众态度 D. 公众需求 E.
答案是：正确答案：ACDE
组织形象分析的三个环节是（　　）。 选择一项或多项： A. 组织形象地位图 B. 组织形象要素分析 C. 历史形象分析 D. 组织形象差距分析 E. 公众评议分析
答案是：正确答案：ABD
公共关系调查的主要内容包括（　　）。 选择一项或多项： A. 社会环境调查 B. 经济环境 C. 公众调查 D. 公众态度 E. 组织形象调查
答案是：正确答案：ACE
美国公共关系学的权威著作《有效的公共3关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，其内容是（　　）。 选择一项或多项： A. 公共关系宣传 B. 公共关系策划 C. 公共关系调查 D. 公共关系
答案是：正确答案：BCDE
自我与他人、个人对个人的传播活动，属于（　　）。
答案是：正确答案：B. 人际传播
公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的首项重要意义就是（　　）。
答案是：正确答案：B. 改进公共关系工作的重要环节
为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（　　）。
答案是：正确答案：D. 新鲜程度
组织利用举办纪念、庆典、传统节日、赞助、文艺演出、体育活动等各种社会性的活动之机，推销组织形象，扩大组织的社会影响，属于（　　）公共关系。
答案是：正确答案：B. 社会型
北京亚都加湿器举行的“有偿向天津市民请教”的活动，是一次成功的（　　）活动。这一案例告诉我们，这种类型的公共关系活动可以达到传播企业信息的目的。
答案是：正确答案：D. 征询型公共关系
在常见的公共关系模式中，（　　）的特点是灵活而富有人情味，可使公共关系效果直达情感层次。
答案是：正确答案：B. 交际型公共关系
组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少（　　）的时间内保持不变
答案是：正确答案：C. 5年
公共关系的调查方法很多，其中，（　　）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公共关系人员经常采用的方法。
答案是：正确答案：A. 观察法
对于复杂的社会问题，（　　）是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
答案是：正确答案：B. 配额抽样法
分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（　　）。
答案是：正确答案：D. 形象要素差距图
反映组织社会名气大小的客观指标是（　　）。
答案是：正确答案：C. 知名度
组织公共关系处于不良状态的是（　　）。
答案是：正确答案：D. 高知名度、低美誉度
高美誉度、低知名度属于公共关系的（　　）状态。
答案是： 正确答案： B. 较为安全稳定
（　　）就是公众对组织的看法和评价。它在很大程度上左右着顾客的市场选择。
答案是：正确答案：B. 组织形象
公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
公众行为检测法，就是对公众的行为进行测定，并通过公众行为变化来分析公共关系活动效果的一种评估方法。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
一般来讲，公共关系评估的内容有：公共关系工作程序评估和专项公共关系活动评估。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
公共关系宣传的文字要想取得良好效果，要注意语言价值色彩的选用。公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
西方发达国家早在20世纪70年代，便已经把（　　）上升到直接影响组织生存的核心层次。
答案是：消费者关系
宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
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