| 显示广东开放大学系统广东开放大学电子商务概论#（本22秋）所有答案 |
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网上信用卡服务已经成为判断一家银行是否能够被称为标准网上银行的必要条件。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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银行批发业务主要表现形式为企业银行，主要服务对象是企业集团或单独的企业。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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微信支付以绑定银行卡的快捷支付为基础，为用户提供安全、快捷的支付服务。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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互联网金融就是互联网和金融业的简单结合。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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中国第一家开通网上银行的银行是中国工商银行。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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互联网金融是指依托于支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具，实现 资金融通、支付和信息中介等业务的一种新兴金融。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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互联网金融的核心是网络信贷，它的发展取决于用户通过网络进行信贷的习惯。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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ATM机只能接受本行本地卡。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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比特币属于（ ）？
选择一项：
A. 第三方支付
B. 数字货币
C. P2P网贷
D. 众筹
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答案是：正确答案是：数字货币
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世界上第一家网上银行是（ ）
选择一项：
A. 中国银行
B. 花旗银行
C. 美洲银行
D. 美国安全第一网上银行
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答案是：正确答案是：美国安全第一网上银行
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下列不属于传统支付方式的是（ ）
选择一项：
A. 信用卡
B. 支付宝
C. 票据
D. 现金
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答案是：正确答案是：支付宝
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网上银行又称为（ ）银行。
选择一项：
A. 2A
B. 3A
C. 4A
D. 5A
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答案是：正确答案是：3A
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用手机刷卡完成支付，如坐公交车、便利店买东西等，属于（ ）
选择一项：
A. 信用卡支付
B. 近场支付
C. 现金支付
D. 远程支付
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答案是：正确答案是：近场支付
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（ ）是由银行等金融机构发行，方便客户取得融资途径，并且具有购物消费、转账结算等功能的各种支付卡。
选择一项：
A. 银行卡
B. 公司卡
C. 附卡
D. 主卡
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答案是：正确答案是：银行卡
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网上银行衍生服务不包括（ ）
选择一项：
A. 开户
B. 网上支付
C. 网上投资理财服务
D. 网上消费贷款服务
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答案是：正确答案是：开户
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电子支付、移动支付、手机支付三者的关系是（ ）
选择一项：
A. 电子支付>手机支付 >移动支付
B. 移动支付>电子支付 >手机支付
C. 移动支付>手机支付 >电子支付
D. 电子支付>移动支付>手机支付
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答案是：正确答案是：电子支付>移动支付>手机支付
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下列不属于第三方支付的是（ ）
选择一项：
A. 中国银行网上银行
B. 支付宝
C. 易付宝
D. 微信
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答案是：正确答案是：中国银行网上银行
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关于第三方支付的优势，错误的是（ ）
选择一项：
A. 使用复杂
B. 保障交易各方的利益
C. 支付成本较低
D. 安全性较高
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答案是：正确答案是：使用复杂
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建设优秀团队的基本原则（ ）
选择一项或多项：
A. 相互信任与支持
B. 合理利用冲突，定期检查
C. 有明确统一的目标
D. 能及时进行交流，信息公开
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答案是：正确答案是：有明确统一的目标, 相互信任与支持, 能及时进行交流，信息公开, 合理利用冲突，定期检查
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客户关系管理的特点（ ）
选择一项或多项：
A. 客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
B. 客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
C. 客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策
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答案是：正确答案是：客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。, 客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。, 客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。, 客户关系管理的核心是价值。
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对于客户关系管理的研究，主要集中于（ ）方面
选择一项或多项：
A. 认为CRM是一种价值管理
B. 认为CRM是一种管理理念
C. 认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件
D. 认为CRM是一种管理机制
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答案是：正确答案是：认为CRM是一种管理理念, 认为CRM是一种管理机制, 认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件
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客户关系管理的内容（ ）
选择一项或多项：
A. 客户信息交流
B. 以良好的关系留住客户
C. 客户反馈管理
D. 客户分析
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答案是：正确答案是：客户分析, 客户信息交流, 以良好的关系留住客户, 客户反馈管理
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微信营销模式有（）
选择一项或多项：
A. 签名位置
B. 公众平台
C. 开放平台
D. 漂流瓶
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答案是：正确答案是：签名位置, 漂流瓶, 开放平台, 公众平台
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产品的整体概念包括哪些层次（ ）
选择一项或多项：
A. 核心利益层次
B. 延伸产品层次
C. 有形产品层次
D. 期望产品层次
E. 潜在产品层次
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答案是：正确答案是：核心利益层次, 有形产品层次, 期望产品层次, 延伸产品层次, 潜在产品层次
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基于内容的个性化产品推荐方法有以下哪些优势（ ）
选择一项或多项：
A. 可以向消费者推荐符合其兴趣偏好的项
B. 可解释性强
C. 能推荐新的或不是很流行的产品
D. 已经有比较成熟的技术
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答案是：正确答案是：可以向消费者推荐符合其兴趣偏好的项, 可解释性强, 能推荐新的或不是很流行的产品, 已经有比较成熟的技术
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网络品牌的特征包括（ ）
选择一项或多项：
A. 网络品牌意味着提供有价值的信息或服务
B. 网络品牌体现了网络和信息技术的特点
C. 网络品牌象征在线客户支持和服务的能力体现
D. 网络品牌与网络社区及其成员相关联
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答案是：正确答案是：网络品牌体现了网络和信息技术的特点, 网络品牌与网络社区及其成员相关联, 网络品牌意味着提供有价值的信息或服务, 网络品牌象征在线客户支持和服务的能力体现
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微博营销的特点有（ ）
选择一项或多项：
A. 传播快
B. 门槛低
C. 多平台
D. 见效快
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答案是：正确答案是：门槛低, 多平台, 传播快, 见效快
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病毒性营销的常见方法有（ ）
选择一项或多项：
A. 通过“口头传递”传播信息
B. 利用“免费”吸引客户
C. 提供易于传播的信息
D. 调动公众传播信息的积极性
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答案是：正确答案是：调动公众传播信息的积极性, 利用“免费”吸引客户, 通过“口头传递”传播信息, 提供易于传播的信息
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与传统环境相比，互联网环境下品牌危机的危害性更小。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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产品的整体概念可分为五个层次：核心利益层、有形产品层、期望产品层、延伸产品层、潜在产品层。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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社会化促销是指企业在网络环境下运用各种短期诱因鼓励消费者购买企业产品和服务的促销活动。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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网络内容服务是指通过互联网为用户提供新闻、音乐和视频等内容的服务。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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商城优化工作包括商品管理、装修美化、商品分类优化、商品标题关键字优化、商品属性描述优化等。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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最好的人际关系应当是“1＋1=2”的，在这种情况下，整个客服团队应该能够达到能力互补，优势互补，有所特长，有所分工。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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技术带来价值的增加等于企业的盈利。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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电子商务客户服务团队建设的阶段包括（ ）个阶段
选择一项：
A. 3
B. 1
C. 4
D. 2
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答案是：正确答案是：4
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马斯洛需求层次理论将人的需求分为五种，从低到高逐级递升，最高级为________。
选择一项：
A. 情感和归属的需求
B. 尊重的需求
C. 自我实现的需求
D. 安全的需求
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答案是：正确答案是：自我实现的需求
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________与客户关系管理不是相互独立的，两者存在紧密联系，可以概括为“理念一致，相辅相成”。
选择一项：
A. 以客户为中心
B. 价值观念
C. 大规模定制
D. 市场环境
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答案是：正确答案是：大规模定制
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某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理
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答案是：正确答案是：回避
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关于基于内容的个性化产品推荐，错误的描述是（ ）
选择一项：
A. 可以向消费者推荐符合其特定兴趣偏好的项
B. 可解释性强
C. 能推荐新的或不是很流行的产品
D. 能够有效地使用其他相似消费者的反馈信息，可加快个性化学习的
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答案是：正确答案是：能够有效地使用其他相似消费者的反馈信息，可加快个性化学习的速度。
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网络内容服务不包括以下哪个（ ）
选择一项：
A. 视频
B. 音乐
C. 新闻
D. 鲜花
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答案是：正确答案是：鲜花
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微博营销的定位不包括以下哪个（ ）
选择一项：
A. 产品微博
B. 客服微博
C. 微信公众平台
D. 官方微博
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答案是：正确答案是：微信公众平台
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网络营销的特点不包括（ ）
选择一项：
A. 跨时空
B. 大众化
C. 交互性
D. 经济性
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答案是：正确答案是：大众化
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以下哪个不是微博营销的特点（ ）
选择一项：
A. 见效快
B. 传播快
C. 门槛高
D. 多平台
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答案是：正确答案是：门槛高
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网络金融服务不包括以下哪个（ ）
选择一项：
A. 网络广告
B. 网络保险
C. 网上支付
D. 网络证券
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答案是：正确答案是：网络广告
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C2C模式的议价方式有（ ）
选择一项或多项：
A. 竞价
B. 面议
C. 一口价
D. 拍卖
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答案是：正确答案是：竞价, 一口价, 面议
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我国B2C电子商务发展的制约因素有（ ）
选择一项或多项：
A. 支付体系
B. 信用机制
C. 技术
D. 物流体系
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答案是：正确答案是：信用机制, 支付体系, 物流体系
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根据市场控制者不同，B2B电子商务可以分为（ ）
选择一项或多项：
A. 基于采购商的电子商务模式
B. 基于分销商的电子商务模式
C. 基于供应商的电子商务模式
D. 基于第三方中介的电子商务模式
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答案是：正确答案是：基于供应商的电子商务模式, 基于采购商的电子商务模式, 基于第三方中介的电子商务模式
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与传统商务相比，B2B电子商务的优势有（ ）
选择一项或多项：
A. 改善供应链管理
B. 增加商业机会，有利于开拓新市场
C. 减少企业库存
D. 降低企业间的交易成本
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答案是：正确答案是：改善供应链管理, 降低企业间的交易成本, 减少企业库存, 增加商业机会，有利于开拓新市场
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电子商务运营商对客户提供的价值可以表现为以下几个方面？
选择一项或多项：
A. 目标聚集战略
B. 产品或服务的差异化
C. 低成本
D. 目标客户
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答案是：正确答案是：产品或服务的差异化, 低成本, 目标聚集战略
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互联网上资源形式多样，包括（ ）
选择一项或多项：
A. 文字
B. 视频
C. 音频
D. 图片
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答案是：正确答案是：视频, 音频, 文字, 图片
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电子商务不等同于以下哪些概念？
选择一项或多项：
A. 互联网营销
B. 网上销售
C. 网络营销
D. 网上直销
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答案是：正确答案是：网上销售, 网上直销, 网络营销, 互联网营销
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电子商务具有的“三高”特点是指（ ）
选择一项或多项：
A. 高成本
B. 高技术含量
C. 高人力资本含量
D. 高附加价值
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答案是：正确答案是：高人力资本含量, 高技术含量, 高附加价值
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电子商务包括以下哪些应用？
选择一项或多项：
A. 网上外卖
B. 网上订票
C. 网上交易
D. 网上购物
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答案是：正确答案是：网上购物, 网上外卖, 网上交易, 网上订票
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供应商在电子商务中，起到的作用有（ ）
选择一项或多项：
A. 电子商务发展的根本推动力量
B. 产品和服务的提供者
C. 商务信息传送的载体
D. 信息的提供者
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答案是：正确答案是：产品和服务的提供者, 信息的提供者, 电子商务发展的根本推动力量
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付费浏览模式是指企业通过网站向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览的电子商务模式。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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C2C电子商务是指消费者对消费者的电子商务模式。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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团购属于C2C电子商务模式。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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