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本题添加时间：2023/5/22 13:40:00
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客户关系管理的特点（ ）

选择一项或多项：
A. 客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
B. 客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
C. 客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
D. 客户关系管理的核心是价值。

答案是:正确答案是：客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。, 客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。, 客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。, 客户关系管理的核心是价值。

出自 广东开放大学电子商务概论#（本22秋）  广东开放大学系统

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1、对于客户关系管理的研究，主要集中于（ ）方面 选择一项或多项： A. 认为CRM是一种价值管理 B. 认为CRM是一种管理理念 C. 认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件 D. 认为CRM是一种管理机制
2、客户关系管理的内容（ ） 选择一项或多项： A. 客户信息交流 B. 以良好的关系留住客户 C. 客户反馈管理 D. 客户分析
3、微信营销模式有（） 选择一项或多项： A. 签名位置 B. 公众平台 C. 开放平台 D. 漂流瓶
4、产品的整体概念包括哪些层次（ ） 选择一项或多项： A. 核心利益层次 B. 延伸产品层次 C. 有形产品层次 D. 期望产品层次 E. 潜在产品层次
5、基于内容的个性化产品推荐方法有以下哪些优势（ ） 选择一项或多项： A. 可以向消费者推荐符合其兴趣偏好的项 B. 可解释性强 C. 能推荐新的或不是很流行的产品 D. 已经有比较成熟的技术


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