| 显示联大系统贺州学院导游业务所有答案 |
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（）年，（）旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着（）的产生。
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答案是：1845|托马斯·库克|近代旅游业
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___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。
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答案是：语言|工具
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导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。
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答案是：行车途中|机场
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简述导游员如何处理漏接事故?
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答案是：认真对待|实事求是
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什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?
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答案是：提供高质量的服务：|提供更加热情周到的服务|挽回损失
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何谓“红绿通道”？标志是什么？
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答案是：应税通道|红色正方形“口”
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领队服务准备应包括哪几个方面
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答案是：研究旅游团情况|核对物质准备|说明会
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导游服务发展的主要特征
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答案是：从非职业性发展为职业性
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地陪在前期准备中应做好哪些业务准备??
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答案是：基本信息|成员的情况|接待计划
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何谓护照？有哪几种？
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答案是：证明其国籍、身份|外交护照、公务护照、普通护照
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导游服务独立性强的具体表现有哪些？
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答案是：独立地宣|执行国家政策|敏捷的思维|独立地|合情合理地处理问题
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为什么说导游服务具有复杂多变的特点??
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答案是：不同的地方|需求是多种多样
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导游人员应遵守哪些行为规范??
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答案是：内外有别|不失国格|注意小节
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什么是漏接，如何预防?
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答案是：认真对待|实事求是
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为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?
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答案是：接触最多|某些欠缺弥补
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旅游安全事故从程度上可以分为轻微、_______、重大和_______事故四个等级
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答案是：一般，特大
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包价旅游
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答案是：包价旅游，指采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的 旅游形式。10人以上(含10人)称之为团队包价旅游，9人以下(含9人)称 之为散客包价旅游。
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小包价旅游
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答案是：小包价旅游也称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择 部分，包括住房和早餐、机场(码头、车站)至饭店的接送和城市间的交通，其 费用由旅游者在旅游前付清；可选择部分，包括导游服务，午、晚餐，参观游 览，文艺节目，品尝风味等，费用可预付也可现付。
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全程陪同导游人员
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答案是：指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计 划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。
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作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？
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答案是：1.
地陪应照顾游客上车,清点人数后应向游客报告当天的天气情况,重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点;
2.
沿途中,地陪应向客人介绍本地的自然景观,人文景观,风土人情,讲解将要去参观的游览景点的概况,特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时...
3.
在景点讲解时应繁简适度,应包括景点的历史背景,特色,地位,价值等方面内容,讲解语言应生动,富有表达力;
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旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？
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答案是：认清旅游团.核实人数
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导游服务是一项 ______劳动和______ 劳动高度结合的服务性工作
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答案是：脑力、体力
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旅游安全事故，是指在_______的过程中，涉及旅游者_______安全的事故。
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答案是：旅游活动，人身、财物
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旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对_______在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由_______，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。
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答案是：旅行社，旅行社承担的责任
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旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成_______的经济损失。
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答案是：1万元至10万元(含1万)
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导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
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答案是：常规，引导
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地方陪同导游人员
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答案是：指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供 当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
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什么叫导游服务？
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答案是：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
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行合掌礼有何要求？
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答案是：行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。
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中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？
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答案是：旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。
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旅游保险合同，是指投保人与_______约定在旅游活动中的保险_______关系的协议。
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答案是：保险人，权利和义务
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红绿通道
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答案是：海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。
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护照
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答案是：护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。
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面对旅游者的苛求和挑剔导游人员应如何处理
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答案是：导游人员一般要认真倾听不要没有听完就指责旅游者的要求不合理或胡乱解释.二要微笑对待三要耐心解释
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领队服务准备应包括哪几个方面
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答案是：研究旅游团情况。核对各种票据、表格和旅行证件。物质准备。开好出国前的说明会
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导游人员需要参加培训的主要原因是什么
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答案是：旅行社的发展需要不断提高导游人员的素质,旅游市场的竞争需要不断提高导游服务水平
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依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行_______、_______的方针。
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答案是：安全第一，预防为主
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年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。
您的答案:
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答案是：1923.8，陈光浦
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旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
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答案是：部分，群体
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错接
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答案是：导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。
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在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生?
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答案是：提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带;不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门
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地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生?
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答案是：抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结结束后的集合时间和地点。提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号。在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项
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旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?
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答案是：提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确的时间，做好上、下站联络工作; 协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作; 协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续;
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在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格______ 和 ______等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的 ______，最了解游客对旅游产品的______ 和 ______ 。
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答案是：质量、标准、第一线、意见、需求
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从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、______ 、多才多艺的人，还要能______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去 ______。
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答案是：能歌善舞、动手、探险
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导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按 ______的规定和 ______实施，对于散客必须按 ______ 的内容和 ______实施。
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答案是：组团合同、导游服务质量标准、事前约定、标准
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空接
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答案是：导游人员按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团的现象
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漏接
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答案是：旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。(会造成旅游团原地滞留，活动受阻，影响行程等麻烦)
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心理服务
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答案是：心理上对旅游者施加影响，使其在精神上获得享受并留下难忘、满意的印象。
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导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?
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答案是：发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。运用语言艺术调动旅游者的情绪。组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。
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导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?
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答案是：适当增加休息时间。劳逸结合，灵活安排日程。选择安全停车地点。
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接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?
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答案是：服务准备;首站(入境站)接团服务;人心服务;核对、商定日程;各站服务;离站服务;途中服务;末站(离境站)服务;善后工作。
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导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的______ 与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的 ______，还要以 ______ 的身份与有关各方交涉。
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答案是：信誉、合法权益、双重代表
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导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客 的愿望和______的旅行需求。
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答案是：非生产劳动、游览审美、安全舒适）
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简述导游服务的范围。
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答案是：导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：导游讲解服务，导游讲解服务包括游客服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观参观点的口译服务；旅行生活服务，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览是提供的驾驶服务。
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为什么说导游服务具有复杂多变的特点？
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答案是：导游服务工作对象复杂多变。游客的需求是多种多样的。导游人员接触的人员多，人际关系复杂
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现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是 ______的进步。。
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答案是：科学技术
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在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。
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答案是：休闲旅游
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年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。
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答案是：1923.8，陈光浦
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沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机
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答案是：活，敏锐
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