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1、企业往往将符合产品使用需求的人都认定为潜在的目标客户,一些公司往往以此为依据来计算潜在市场容量。 选择一项: 对 错
2、国内CRM系统的实施存在严重错误,包括哪些( ) 选择一项或多项: A. 轻信厂商宣传,期望不切实际 B. 缺乏客户战略 C. 不愿进行内部管理调整 D. 缺乏高层支持
3、一个完整的客户关系管理框架除了要分析客户的期望值、计算客户的未来价值、对企业目标达成一致并明确策略还应包括哪几部分?( ) 选择一项或多项: A. 明确工作流程 B. 对技术的规划 C. 确定营销策略 D. 建
4、客户忠诚度的测评是指对客户忠诚度的( )( ),是客户服务工作的一项重要技能。 选择一项或多项: A. 考察 B. 分析与把握 C. 评价 D. 跟踪
5、把分内的服务做精,客服人员应做到以下几点( ) 选择一项或多项: A. 从内心尊重和关注客户 B. 不问责任,先帮客户解决问题 C. 始终以客户为中心 D. 迅速响应客户的需求 反馈 你的回答正确


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