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本题添加时间：2023/5/25 13:16:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
客户忠诚度的测评是指对客户忠诚度的（ ）（ ），是客户服务工作的一项重要技能。

选择一项或多项：
A. 考察
B. 分析与把握
C. 评价
D. 跟踪

答案是:AB

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、把分内的服务做精，客服人员应做到以下几点（ ） 选择一项或多项： A. 从内心尊重和关注客户 B. 不问责任，先帮客户解决问题 C. 始终以客户为中心 D. 迅速响应客户的需求 反馈 你的回答正确
2、改善客户关系的方法有哪些（ ） 选择一项或多项： A. 坚持以客户为中心 B. 建立长期的客户关系 C. 提高网上店铺的回头率 D. 承认自己的过错或缺乏见识
3、会员等级管理中的会员等级设置包括哪些等级？( ) 选择一项： A. 普通会员、高级会员、VIP会员、至尊会员 B. 普通会员、中级会员、高级会员 C. 普通会员、高级会员、VIP会员、白金会员 D. 普通会员、中级
4、企业挽留顾客的比率增加( )，获利便可提升25%-100%。 选择一项： A. 9% B. 8% C. 5% D. 60%
5、在传统的产品经济时代，人们评价一个企业的竞争实力，主要考察以下几个指标：( ) 选择一项： A. 固定资产 B. 负债 C. 成本 D. 收益


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