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本题添加时间：2023/5/25 13:17:00
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企业往往将符合产品使用需求的人都认定为潜在的目标客户，一些公司往往以此为依据来计算潜在市场容量。

选择一项：
对
错

答案是:对”

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、国内CRM系统的实施存在严重错误，包括哪些（ ） 选择一项或多项： A. 轻信厂商宣传，期望不切实际 B. 缺乏客户战略 C. 不愿进行内部管理调整 D. 缺乏高层支持
2、一个完整的客户关系管理框架除了要分析客户的期望值、计算客户的未来价值、对企业目标达成一致并明确策略还应包括哪几部分?( ) 选择一项或多项： A. 明确工作流程 B. 对技术的规划 C. 确定营销策略 D. 建
3、客户忠诚度的测评是指对客户忠诚度的（ ）（ ），是客户服务工作的一项重要技能。 选择一项或多项： A. 考察 B. 分析与把握 C. 评价 D. 跟踪
4、把分内的服务做精，客服人员应做到以下几点（ ） 选择一项或多项： A. 从内心尊重和关注客户 B. 不问责任，先帮客户解决问题 C. 始终以客户为中心 D. 迅速响应客户的需求 反馈 你的回答正确
5、改善客户关系的方法有哪些（ ） 选择一项或多项： A. 坚持以客户为中心 B. 建立长期的客户关系 C. 提高网上店铺的回头率 D. 承认自己的过错或缺乏见识


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