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本题添加时间：2023/5/25 13:16:00
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一个完整的客户关系管理框架除了要分析客户的期望值、计算客户的未来价值、对企业目标达成一致并明确策略还应包括哪几部分?( )

选择一项或多项：
A. 明确工作流程
B. 对技术的规划
C. 确定营销策略
D. 建立一支完整的、功能全面的团队

答案是:ABCD

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、客户忠诚度的测评是指对客户忠诚度的（ ）（ ），是客户服务工作的一项重要技能。 选择一项或多项： A. 考察 B. 分析与把握 C. 评价 D. 跟踪
2、把分内的服务做精，客服人员应做到以下几点（ ） 选择一项或多项： A. 从内心尊重和关注客户 B. 不问责任，先帮客户解决问题 C. 始终以客户为中心 D. 迅速响应客户的需求 反馈 你的回答正确
3、改善客户关系的方法有哪些（ ） 选择一项或多项： A. 坚持以客户为中心 B. 建立长期的客户关系 C. 提高网上店铺的回头率 D. 承认自己的过错或缺乏见识
4、会员等级管理中的会员等级设置包括哪些等级？( ) 选择一项： A. 普通会员、高级会员、VIP会员、至尊会员 B. 普通会员、中级会员、高级会员 C. 普通会员、高级会员、VIP会员、白金会员 D. 普通会员、中级
5、企业挽留顾客的比率增加( )，获利便可提升25%-100%。 选择一项： A. 9% B. 8% C. 5% D. 60%


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