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本题添加时间：2023/5/22 16:26:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
巧妙地处理客户投诉，可以（ ）

选择一项或多项：
A. 培养客户的忠诚度
B. 帮助企业提升形象
C. 促进企业成长
D. 帮助企业发现隐藏的“商机”

答案是:ABCD

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、Which of the following statements is TRUE according to the cancellation policies?. 选择一项： A. You can use part of the ti
2、在对客户价格异议的应对策略中的“三明治“策略的具体内容是（ ） 选择一项或多项： A. 先赞美顾客优点 B. 强调店铺理念，让顾客收获价值 C. 强调利益优先 D. 促成交易行动
3、If you want to change a booking，you may have to pay ______ 选择一项： A. 10% of the ticket price B. a fee of $150 to $ 200
4、异议处理的原则是（ ） 选择一项或多项： A. 事前做好准备 B. 选择恰当的时机 C. 不要与客户争辩 D. 要给客户留“面子”
5、网店投诉的处理策略，除快速反应，认真倾听，认同客户感受，诚恳给客户道歉外，还包括（ ） 选择一项或多项： A. 安抚客户，表示愿意提供帮助 B. 提出处理方案，征求客户同意 C. 跟踪处理方案的实施，与客户保持联系


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