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本题添加时间：2023/5/22 16:26:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
在对客户价格异议的应对策略中的“三明治“策略的具体内容是（ ）

选择一项或多项：
A. 先赞美顾客优点
B. 强调店铺理念，让顾客收获价值
C. 强调利益优先
D. 促成交易行动

答案是:ABD

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、If you want to change a booking，you may have to pay ______ 选择一项： A. 10% of the ticket price B. a fee of $150 to $ 200
2、异议处理的原则是（ ） 选择一项或多项： A. 事前做好准备 B. 选择恰当的时机 C. 不要与客户争辩 D. 要给客户留“面子”
3、网店投诉的处理策略，除快速反应，认真倾听，认同客户感受，诚恳给客户道歉外，还包括（ ） 选择一项或多项： A. 安抚客户，表示愿意提供帮助 B. 提出处理方案，征求客户同意 C. 跟踪处理方案的实施，与客户保持联系
4、What happens when your ticket booking cannot be confirmed? 选择一项： A. You should make another booking immediately. B. Y
5、对客户投诉带来的危机的处理有3个阶段，即（ ） 选择一项或多项： A. 及时回应，表明诚意 B. 采取措施，积极应对 C. 正面宣传，重塑形象 D. 及时回应，消除影响


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