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广东开放大学大英B(本22秋)
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本题添加时间:2023/5/22 16:26:00
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答案是:C. You will be informed by phone and e-mail.
出自
广东开放大学大英B(本22秋)
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1、
对客户投诉带来的危机的处理有3个阶段,即( ) 选择一项或多项: A. 及时回应,表明诚意 B. 采取措施,积极应对 C. 正面宣传,重塑形象 D. 及时回应,消除影响
2、
根据投诉客户个性特点的不同,可将投诉客户分为( ) 选择一项或多项: A. 完美型客户 B. 力量型客户 C. 活跃型客户 D. 和平型客户
3、
面对真实异议,客户人员应采取的策略有( ) 选择一项或多项: A. 不予理睬,让其自行消失 B. 立刻处理 C. 马上反驳 D. 延后处理
4、
If you have any problems during a trip,you should ______. 选择一项: A. ask for a refund B. change your itinerary C. c
5、
有异议的客户可分为( )几种类型 选择一项或多项: A. 愤怒型 B. 苛刻型或专横型 C. 粗鲁型或不顾及他人型 D. 温顺型
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