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广东开放大学美业客户服务(专,2023春)
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本题添加时间:2023/5/22 16:26:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
根据投诉客户个性特点的不同,可将投诉客户分为( )
选择一项或多项:
A. 完美型客户
B. 力量型客户
C. 活跃型客户
D. 和平型客户
答案是:ABCD
出自
广东开放大学美业客户服务(专,2023春)
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1、
面对真实异议,客户人员应采取的策略有( ) 选择一项或多项: A. 不予理睬,让其自行消失 B. 立刻处理 C. 马上反驳 D. 延后处理
2、
If you have any problems during a trip,you should ______. 选择一项: A. ask for a refund B. change your itinerary C. c
3、
有异议的客户可分为( )几种类型 选择一项或多项: A. 愤怒型 B. 苛刻型或专横型 C. 粗鲁型或不顾及他人型 D. 温顺型
4、
According to the policies,the name on the ticket cannot be changed once the ticket is ______. 选择一项: A. booked B. is
5、
对于网络公关危机的处理,主要可以采用下面3个基本方法( ) 选择一项或多项: A. 先强后弱 B. 强者更强 C. 拨开云雾 D. 以退为进
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