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本题添加时间：2023/5/22 16:26:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
异议处理的原则是（ ）

选择一项或多项：
A. 事前做好准备
B. 选择恰当的时机
C. 不要与客户争辩
D. 要给客户留“面子”

答案是:ABCD

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、网店投诉的处理策略，除快速反应，认真倾听，认同客户感受，诚恳给客户道歉外，还包括（ ） 选择一项或多项： A. 安抚客户，表示愿意提供帮助 B. 提出处理方案，征求客户同意 C. 跟踪处理方案的实施，与客户保持联系
2、What happens when your ticket booking cannot be confirmed? 选择一项： A. You should make another booking immediately. B. Y
3、对客户投诉带来的危机的处理有3个阶段，即（ ） 选择一项或多项： A. 及时回应，表明诚意 B. 采取措施，积极应对 C. 正面宣传，重塑形象 D. 及时回应，消除影响
4、根据投诉客户个性特点的不同，可将投诉客户分为（ ） 选择一项或多项： A. 完美型客户 B. 力量型客户 C. 活跃型客户 D. 和平型客户
5、面对真实异议，客户人员应采取的策略有（ ） 选择一项或多项： A. 不予理睬，让其自行消失 B. 立刻处理 C. 马上反驳 D. 延后处理


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