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本题添加时间：2023/5/22 16:26:00
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If you want to change a booking，you may have to pay ______
选择一项：
A. 10% of the ticket price
B. a fee of $150 to $ 200
C. half the ticket price
D. a fixed fee

答案是:B. a fee of $150 to $ 200

出自 广东开放大学大英B（本22秋）  广东开放大学系统

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1、异议处理的原则是（ ） 选择一项或多项： A. 事前做好准备 B. 选择恰当的时机 C. 不要与客户争辩 D. 要给客户留“面子”
2、网店投诉的处理策略，除快速反应，认真倾听，认同客户感受，诚恳给客户道歉外，还包括（ ） 选择一项或多项： A. 安抚客户，表示愿意提供帮助 B. 提出处理方案，征求客户同意 C. 跟踪处理方案的实施，与客户保持联系
3、What happens when your ticket booking cannot be confirmed? 选择一项： A. You should make another booking immediately. B. Y
4、对客户投诉带来的危机的处理有3个阶段，即（ ） 选择一项或多项： A. 及时回应，表明诚意 B. 采取措施，积极应对 C. 正面宣传，重塑形象 D. 及时回应，消除影响
5、根据投诉客户个性特点的不同，可将投诉客户分为（ ） 选择一项或多项： A. 完美型客户 B. 力量型客户 C. 活跃型客户 D. 和平型客户


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