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本题添加时间：2023/5/22 16:26:00
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Which of the following statements is TRUE according to the cancellation policies?.
选择一项：
A. You can use part of the ticket price for future travel.
B. You can refund the money from the booking office.
C. You can keep the booking effective for one year.
D. You cannot cancel your booking in any case.

答案是:A. You can use part of the ticket price for future travel.

出自 广东开放大学大英B（本22秋）  广东开放大学系统

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1、在对客户价格异议的应对策略中的“三明治“策略的具体内容是（ ） 选择一项或多项： A. 先赞美顾客优点 B. 强调店铺理念，让顾客收获价值 C. 强调利益优先 D. 促成交易行动
2、If you want to change a booking，you may have to pay ______ 选择一项： A. 10% of the ticket price B. a fee of $150 to $ 200
3、异议处理的原则是（ ） 选择一项或多项： A. 事前做好准备 B. 选择恰当的时机 C. 不要与客户争辩 D. 要给客户留“面子”
4、网店投诉的处理策略，除快速反应，认真倾听，认同客户感受，诚恳给客户道歉外，还包括（ ） 选择一项或多项： A. 安抚客户，表示愿意提供帮助 B. 提出处理方案，征求客户同意 C. 跟踪处理方案的实施，与客户保持联系
5、What happens when your ticket booking cannot be confirmed? 选择一项： A. You should make another booking immediately. B. Y


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