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本题添加时间：2023/5/22 16:20:00
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Could I speak to Don Watkins, please?

—____________

选择一项：
a. I’m listening.
b. Oh, how are you?
c. Speaking, please.
d. I’m Don.

答案是:c. Speaking, please.

出自 广东开放大学大英B（本22秋）  广东开放大学系统

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1、客户：“我希望你的价格能再降10%”！客户经理：“我相信你一定希望我们给您百分之百的服务，难道您希望我们给你的服务打折吗？”这是运用了对客户异议处理方法中的（ ） 选择一项： A. 询问法 B. 忽视法 C. 补偿法
2、幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应（ ） 选择一项： A. 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心
3、为了能让客户心平气和，在倾听时应该注意（ ） 选择一项： A. 记顾客述说完 B. 善用肢体语言表示仔细倾听 C. 确认问题 D. 以上3项
4、理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（ ） 选择一项： A. 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 B. 有理有据，以理服人 C.
5、以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素（ ） 选择一项： A. 服务客户时采用的态度 B. 服务客户时采用的行为 C. 服务客户时采用的语言 D. 服务客户的流程设计


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