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本题添加时间：2023/5/22 16:19:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
为了能让客户心平气和，在倾听时应该注意（ ）

选择一项：
A. 记顾客述说完
B. 善用肢体语言表示仔细倾听
C. 确认问题
D. 以上3项

答案是:B

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（ ） 选择一项： A. 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 B. 有理有据，以理服人 C.
2、以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素（ ） 选择一项： A. 服务客户时采用的态度 B. 服务客户时采用的行为 C. 服务客户时采用的语言 D. 服务客户的流程设计
3、来电找的人不在时，以下做法正确的量（ ） 选择一项： A. 应告诉对方不在的理由，如出差 B. 如对方询问，应尽量告诉他所找的人什么时间回来 C. 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位 D. 以上做法都正确
4、客户异议的实质是客户对（ ）不满的一种表达方式 选择一项： A. 厂家 B. 商家 C. 维修人员 D. 产品或服务
5、客户在投诉时，会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（ ）客户的感受 选择一项： A. 认同 B. 反对 C. 不在乎 D. 以上都不是


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