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广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
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本题添加时间：2023/5/22 16:19:00
圆梦客服：王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
客户异议的实质是客户对（ ）不满的一种表达方式
选择一项：
A. 厂家
B. 商家
C. 维修人员
D. 产品或服务
答案是:D
出自
广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
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1、
客户在投诉时，会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（ ）客户的感受 选择一项： A. 认同 B. 反对 C. 不在乎 D. 以上都不是
2、
对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见，回答时说：“您真幽默”或“嗯！真是高见！”这是采用了客户异议处理方法中的（ ） 选择一项： A. 询问法 B. 忽视法 C. 补偿法 D. 太极法
3、
二、翻译 为下面的句子选择正确的翻译（每题10分）。 操作提示：通过题干后的下拉框选择题目的正确答案。 Building occupants should not re-enter the bu
4、
Could you help me with my physics, please? —____________ 选择一项： a. No, no way. b. No, I couldn’t. c.
5、
Preparedness actions are aimed ______ planning, organizing, training, equipping, exercising, evaluating, and implementin
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