王老师：19139051760(微信同号)  13333709510
联大   青书学堂   文才   和学   现代兴业   安徽教育在线   超星   弘成   广东开放大学   国家开放大学   上海开放大学   含弘慕课 

教育服务
成人高校
成考录取分数线
我要提升学历
提升学历的理由：
升职加薪、积分落户、考研、公务员考试、子女入学、出国留学


成人高考报名入口

当前位置： 首页 > 广东开放大学系统 > 广东开放大学> 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
 

输入试题：
本题添加时间：2023/5/22 16:19:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（ ）

选择一项：
A. 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B. 有理有据，以理服人
C. 应耐心引导，使其说出真实想法
D. 态度要热情，多花一点时间倾听

答案是:B

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

更多试题>>>>
1、以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素（ ） 选择一项： A. 服务客户时采用的态度 B. 服务客户时采用的行为 C. 服务客户时采用的语言 D. 服务客户的流程设计
2、来电找的人不在时，以下做法正确的量（ ） 选择一项： A. 应告诉对方不在的理由，如出差 B. 如对方询问，应尽量告诉他所找的人什么时间回来 C. 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位 D. 以上做法都正确
3、客户异议的实质是客户对（ ）不满的一种表达方式 选择一项： A. 厂家 B. 商家 C. 维修人员 D. 产品或服务
4、客户在投诉时，会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（ ）客户的感受 选择一项： A. 认同 B. 反对 C. 不在乎 D. 以上都不是
5、对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见，回答时说：“您真幽默”或“嗯！真是高见！”这是采用了客户异议处理方法中的（ ） 选择一项： A. 询问法 B. 忽视法 C. 补偿法 D. 太极法


提升学历-成人高考报名入口 提升学历-成人高考院校名单