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本题添加时间：2023/5/22 16:19:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素（ ）

选择一项：
A. 服务客户时采用的态度
B. 服务客户时采用的行为
C. 服务客户时采用的语言
D. 服务客户的流程设计

答案是:D

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、来电找的人不在时，以下做法正确的量（ ） 选择一项： A. 应告诉对方不在的理由，如出差 B. 如对方询问，应尽量告诉他所找的人什么时间回来 C. 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位 D. 以上做法都正确
2、客户异议的实质是客户对（ ）不满的一种表达方式 选择一项： A. 厂家 B. 商家 C. 维修人员 D. 产品或服务
3、客户在投诉时，会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（ ）客户的感受 选择一项： A. 认同 B. 反对 C. 不在乎 D. 以上都不是
4、对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见，回答时说：“您真幽默”或“嗯！真是高见！”这是采用了客户异议处理方法中的（ ） 选择一项： A. 询问法 B. 忽视法 C. 补偿法 D. 太极法
5、二、翻译 为下面的句子选择正确的翻译（每题10分）。 操作提示：通过题干后的下拉框选择题目的正确答案。 　 Building occupants should not re-enter the bu


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