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本题添加时间：2023/5/22 16:19:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应（ ）

选择一项：
A. 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B. 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C. 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D. 应把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断

答案是:B

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、为了能让客户心平气和，在倾听时应该注意（ ） 选择一项： A. 记顾客述说完 B. 善用肢体语言表示仔细倾听 C. 确认问题 D. 以上3项
2、理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（ ） 选择一项： A. 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 B. 有理有据，以理服人 C.
3、以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素（ ） 选择一项： A. 服务客户时采用的态度 B. 服务客户时采用的行为 C. 服务客户时采用的语言 D. 服务客户的流程设计
4、来电找的人不在时，以下做法正确的量（ ） 选择一项： A. 应告诉对方不在的理由，如出差 B. 如对方询问，应尽量告诉他所找的人什么时间回来 C. 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位 D. 以上做法都正确
5、客户异议的实质是客户对（ ）不满的一种表达方式 选择一项： A. 厂家 B. 商家 C. 维修人员 D. 产品或服务


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