列举并简述企业处理客户抱怨的原则。试题答案_出自国家开放大学系统国家开放大学客户关系管理实务

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本题添加时间：2023/10/27 15:02:00
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列举并简述企业处理客户抱怨的原则。
答案是:掌握几项原则：安抚客户并对客户抱怨给予足够的重视；充分分析客户抱怨的原因；正确及时解决问题；对抱怨与解决要详细记录反馈解决结果给客户；追踪客户对抱怨处理的态度；企业反思与归档解决记录；出自国家开放大学客户关系管理实务国家开放大学系统国家开放大学
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