王老师：19139051760(微信同号)  13333709510
联大   青书学堂   文才   和学   现代兴业   安徽教育在线   超星   弘成   广东开放大学   国家开放大学   上海开放大学   含弘慕课 

教育服务
成人高校
成考录取分数线
我要提升学历
提升学历的理由：
升职加薪、积分落户、考研、公务员考试、子女入学、出国留学


成人高考报名入口

当前位置： 首页 > 国家开放大学系统 > 国家开放大学> 国家开放大学客户关系管理实务
 

输入试题：
本题添加时间：2023/10/27 15:02:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
客户抱怨

答案是:针对抱怨的顾客，要认真倾听顾客的抱怨，耐心倾听顾客的抱怨，不要给予反驳。急于一时的辩解不仅于事无补还会火上浇油，我们要做的就是倾听，分析客户抱怨的原因并给予合理的解决方案。
针对非投诉抱怨的顾客，没有办法及时得到他们直接的反馈，但是也不能放任不管，因为这类客户可能会向他人传播不满信息。会使企业失去进一步改进和提高产品或服务质量的机会，而且企业形象也有可能在消费者心中大打折扣。这种就需要企业采取多种渠道去了解，定期进行调查排除不良影响与危机。采用合理的方案提高品牌形象，企业形象。
针对直接投诉类的顾客，反而是相对来说好解决的，这类客户客户因不满意而采取投诉行为，对客户来说可以使不满意的因素得到化解进而感受到满意，对企业来说可以在得到客户抱怨反应后立即采取补救措施。
顾客发出抱怨时，真诚的感谢他们，因为他们的反馈才能让我们及时的得到反馈，不断地提高自己的产品与服务或者其他方面的问题。这对于企业来说也是非常宝贵的资源，也是非常有价值的。

出自 国家开放大学客户关系管理实务  国家开放大学系统

国家开放大学

更多试题>>>>
1、客户体验
2、运营型CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统是相互独立、互不相关的。（ ） 判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错
3、一般情况下，营销管理、销售管理和服务管理是CRM系统运营管理的三个主要部分。（ ） 判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错
4、在挽回客户的过程中，服务人员应树立以企业为中心的原则，从企业的角度看待和处理客户提出的问题。（ ） 判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错
5、企业要根据客户接触计划，对具体接触行为进行规划设计，以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。（ ） 判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错


提升学历-成人高考报名入口 提升学历-成人高考院校名单