|
本题添加时间：2023/10/27 15:02:00 |
|
圆梦客服：王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号) |
|
列举并简述建立客户体验平台的基本原则。
|
答案是:1. 以数据为基础 数据是建立顾客体验策略时最可靠的依据。 品牌应该将多个不同来源的数据（第三方数据和内部数据）相结合，搭建连通品牌所有部门的 顾客数据平台（Customer Data Platform, CDP） ，生成 360°顾客视图（Single Customer View, SCV） 。 ...
2. 重视顾客生命周期营销 提高顾客体验的有效方法是建立优质的 顾客旅程（Customer Journey） 。 顾客旅程涵盖了顾客与品牌在不同沟通渠道上的互动，而这些互动的总和就是顾客体验
出自
国家开放大学客户关系管理实务 国家开放大学系统
国家开放大学
|
更多试题>>>>
1、运营型CRM系统
2、CRM系统
3、客户挽回
4、客户抱怨
5、客户体验
|
