客户服务管理试题答案_出自国家开放大学系统国家开放大学客户关系管理实务

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本题添加时间：2023/10/27 14:58:00
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客户服务管理
答案是:客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。出自国家开放大学客户关系管理实务国家开放大学系统国家开放大学
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