关键客户试题答案_出自国家开放大学系统国家开放大学客户关系管理实务

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本题添加时间：2023/10/27 14:58:00
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关键客户
答案是:‘关键客户’就是起决定性作用的客户，这批客户如果失了可能事业也就败了；‘次要客户’是在维护好关键客户之后进行的拓展，促使业务逐渐扩大；‘普通客户’多是意向客户，‘小客户’突出一个‘小’字，起不了决定作用，但是可以弥补关键客户的不足。出自国家开放大学客户关系管理实务国家开放大学系统国家开放大学
更多试题>>>> 1、行为信息 2、个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准，进而让客户体验到规范的服务。（）判断题 (3 分) 0分 A.对 B.错 3、由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（）判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错 4、由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（）判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错 5、对于有升级潜力的普通客户，企业应着重引导其产生更多的需求，以提升普通客户的消费额度，增加其对企业的价值。（）判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错