王老师：19139051760(微信同号)  13333709510
联大   青书学堂   文才   和学   现代兴业   安徽教育在线   超星   弘成   广东开放大学   国家开放大学   上海开放大学   含弘慕课 

教育服务
成人高校
成考录取分数线
我要提升学历
提升学历的理由：
升职加薪、积分落户、考研、公务员考试、子女入学、出国留学


成人高考报名入口

当前位置： 首页 > 江开系统 > 江苏开放大学> 江苏开放大学服务营销作业2
 

输入试题：
本题添加时间：2023/10/20 16:50:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
在服务营销实践中，如果员工能够把企业的工作真正当作个人生活的组成部分,他们就会很自然地对企业产生感情。其中，员工在企业群体参与中形成的共同心理和观念，叫做（ ）。

A
共享价值观

B
员工素质

C
企业意识

D
企业文化

答案是:C

出自 江苏开放大学服务营销作业2  江开系统

江苏开放大学

更多试题>>>>
1、在服务购买过程中，现有服务可能无法像以前的服务那样能够满足顾客的要求。购买者要承担的这种风险属于（ ）。 A 社会风险 B 绩效风险 C 财务风险 D 实体风险
2、服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优势,以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优于竞争者的服务的独特形象，这一过程叫做服务（ ）。 A 战略计划 B 差异化营销 C 市场定位 D
3、企业为了创建自己长期的竞争优势可以充分借助服务的（ ）。 A 易变性 B 无形性 C 差异化 D 时间性
4、服务的最基本特征是（ ）,其他特征都是从这一特征派生出来的。 A 时间性 B 易变性 C 相连性 D 无形性
5、顾客只有加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。一个最简单的例子是，病人必须向医生讲明病情，接受医生的检查，医生才能作出诊断，对症下药。服务的这一特性可称为服务的（ ）。 A 相连性 B 无形性 C 时间性


提升学历-成人高考报名入口 提升学历-成人高考院校名单