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你认为良好的员工关系对企业有什么意义？（本题需展开论述）
答案是：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。 良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利 益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因亲。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面; (1)企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到 相 自己成员的认可，就很难赢得社会的认可:如果组织的目标得不到自己成员的配 合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟道的首要对象，尊重员工分享信息的优先权。 使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。 统 (2)组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因亲。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面; (1)企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到 相 自己成员的认可，就很难赢得社会的认可:如果组织的目标得不到自己成员的配 合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟道的首要对象，尊重员工分享信息的优先权。 使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。 统 (2)组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外 公共关系的第一线，组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的 形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归腐感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。
什么是新闻发布会？
答案是：新闻发布会( News Release Conference )，是政府或某个社会组织定期、不定期或临时举办的信息和新闻发布活动，直接向新闻界发布政府政策或组织信息，解释政府或组织的重大政策和事件。 [1] 新闻发布会是社会组织在发生重大具有积极影响的事情时，向新闻界公布信息，借助新闻提升该组织或者与该组织密切相关东西的形象的会议
与传统媒介相比，互联网有如下特点
答案是：自由性；无限性
组织内部刊物可分为：
答案是：对内刊物；对外刊物
名流公众的主要特点是：
答案是：极大的影响力；成员不稳定性
公共关系调查主要包括社会环境调查
答案是：公众调查；组织形象调查
公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有整洁大方、
答案是：整体和谐；展示个性
处于整个CI系统的最高层的是（ ）。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 理念识别系统 B 视觉识别系统 C 行为识别系统 D 组织识别系统
答案是：理念识别系统
为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 刺激强度 B 重复率 C 对比度 D 新鲜程度
答案是：新鲜程度
坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（ ）坐姿。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 双腿垂直式 B 双腿叠放式 C 双腿斜放式 D 双腿交叉式
答案是：双腿斜放式
公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ ）上。客观题满分： 2分得分： 2分 A 社区关系 B 消费者关系 C 政府关系 D 媒介关系
答案是： 消费者关系
利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 报刊宣传运动 B 便士报 C 揭丑运动 D 民主政治运动
答案是：揭丑运动
报纸和杂志各自具有哪些优缺点？（本题需展开论述）
答案是：答：(1)报纸。优点：标题短小精练；广告大小可灵活选择；发行集中于某一特定的地域；各种栏目分类编排，便于积极的求职者查找。 缺点：容易被未来可能的求职者所忽视；集中的招募广告容易导致招募竞争的出现；发行对象无特定性，企业不得不为大量无用的读者付费；广告的印刷质量一般也较差。适用范围：当将招募限定于某一地区时；当可能的求职者大量集中于某一地区时；当有大量的求职者在翻看报纸，并希望被雇用时。 (2)杂志。优点：专业杂志会到达特定的职业群体手中；广告大小富有灵活性；广告的印刷质量较高；时限较长，求职者可能会将杂志保存起来再次翻看。 缺点：发行的地域太广，在将招募限定在某一特定区域时通常不能使用；广告的预约期较长。适用范围：当招募的工作承担者较为专业时；当时间和地区限制不是最重要的时候；当与正在进行的其他招募计划有关联时。
人际沟通的技巧有哪些？（本题需展开论述）
答案是：答:沟通技巧有: (1)开放区和秘密区。交际成功的秘诀在于，尽力扩大开放区，缩小秘密区，手段是通过自我的表露来引发对方的共鸣。 (2)共同经验区。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际就因为他经验范围宽广与任何人都可以找到共同经验区。 (3)注意尊重对方。 (4)防止说话伤害对方。 (5)学会保持沉默。有时沉默、闭口不言比多说好，在一个不良的环境中，多说多惹麻烦。 (6)克服自卑心态。
组织在策划媒介事件时应注意哪些问题及技巧？
答案是： 答:为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题: (1)选择公众的兴趣点。 (2)形式必须新颖。新奇性是新闻事件的最突出特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意，在公众中产生强烈效应。 (3)事先进行充分的舆论准备。 (4)充分利用名人效应。 (5)选择恰当时机。要善于"借势”，即借某种社会性的热点活动来扩大本组织的影响。 (6)制造新闻要自然得体。要真实、自然、生动，不能留下勉强、生硬的痕迹。 (7)充分调动新闻记者参与的积极性。要引起新闻界的兴趣，主动报道事件。
举办新闻发布会要做好哪些准备工作
答案是： 答:(1)邀请记者。 (2)统一宣传口径。 (3)选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。 (4)准备报道提纲和答案要点。 (5)准备好会场。 (6)会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛 (7)准备辅助工具。 (8)安排好记者活动。
在具体动手撰写演讲稿以前，必须对 演讲的主题 和 了解公众 这两个问题做到心中有数。
答案是：演讲的主题；了解公众
公关谈判是一项复杂的社会工作，事先必须做好心理准备、 资料准备 、 技术准备 、人员准备和物质准备。
答案是：资料准备；技术准备
人际传播的线路可以分为 辐射式 、链式、 交结式 和G形网络式四种类型。
答案是：辐射式；交结式
公关广告包括：组织广告、 响应广告 、 祝贺广 告 、公益广告和征求广告。
答案是：响应广告；祝贺广 告
大众传播媒介选择时要考虑内容、范围、 持久性 、 针对性 、可行性和经济性这几个原则。
答案是：持久性；针对性
在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ ）。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 0.45米以内 B 0.45-1.22米 C 1.22-3.65米 D 3.65-9 米
答案是：0.45-1.22米
人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 语言 B 副语言 C 表情和目光 D 肢体语言
答案是： 表情和目光
组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 组织广告 B 响应广告 C 公益广告 D 祝贺广告
答案是：公益广告
把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 倒金字塔结构 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔结构
答案是：倒金字塔结构
针对性强的大众传播媒介是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 报纸 B 杂志 C 广播 D 电视
答案是：杂志
公共关系劝说的技巧有：充分掌握信息、选择恰当时机和场所、注意情感因素及（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 联想和假借、巧妙诱导 B 心理控制 C 政策讲解 D 经济杠杆
答案是：联想和假借、巧妙诱导
人们思想中不想向他人公开的内容是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 共同经验区 B 开放区 C 个人经验区 D 秘密区
答案是：秘密区
从演讲的风格看，常见的开场白有（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型 B 轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、 深思型 C 轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、借用型
答案是：轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型
公关谈判的第三个阶段是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 导入阶段 B 概说阶段 C 交锋阶段 D 妥协阶段
答案是：交锋阶段
谈判中双方利益的最后防线是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 起点 B 界点 C 争取点 D 协议点
答案是：界点
长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
答案是： 错误
记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
答案是：错误
组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
答案是：正确
公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（ ）客观题满分： 1分得分： 0分 A 正确 B 错误
答案是：正确
与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
答案是：正确
人际交往的原则之一是保持适度距离，不要过于亲近。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
答案是：正确
界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。( )客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
答案是：错误
链式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
答案是：错误
与人际传播相比，大众传播反馈较多，基本上是一种双向传播。（ ） 客观题满分： 1分得分： 0分 A 正确 B 错误
答案是：错误
召开新闻发布会需统一宣传口径，以免说法不一，造成负面影响。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
答案是：正确
案例： IBM公司有三大基本信念：尊重每一位顾客；提供最佳服务；追求卓越之作。这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。靠最佳服务赢得顾客和占领市场，是IBM公司成功的秘诀。IBM公司总裁小托马斯·沃森对“服务”曾作
答案是：答;1、公关定位确立名牌的整体形象风格名牌不是抽象的，它总是以某种具体的开象在消费者心目中定位，其至其定位的清晰度与名牌水平都有着直接的关系。谈到美国M&M朱古力，就会想到“只溶在口，不溶在手”的形象定位;提到可口可乐马上就会有“不可挡的感觉”浮现在脑海中;说到IBM，就会联想到电脑以及“IBM意味着最佳服务”的第一服务性品牌形象。名牌之所以成为名牌，就是有明确的形象定位，将明白简单的信息深植入消费者的脑海里。我国企业在发展名牌战略的问题上，对公关定位注意不够，往往只重视生产的规模、产品的覆盖面与市场占有率，只重视品牌的知名度和影响力，而忽视创造消费者心目中品牌的独特风格和形象个性。以秦池酒为例，企业能投入3亿元以上的广告费，创名牌的决心之大可见一斑，但其形象定位中“永远的绿色，永远的秦池”，使人难以想象有多少人是因为想享受绿色而来消费秦池，这种缺乏定位的盲目宣传，导致品牌知名度极高但定位模糊，这对企业来说是致命的。公共关系学是研究企业形象塑造的科学，其形象的根本便是定位，没有定位的形象必定是空洞的形象、模糊的形象、缺乏可持续发展的形象。因而，公关的定位理论是创立名牌战略的致胜法宝。 2、公关传播塑造名牌在公众心目中的形象公关传播就是把企业的品牌知名度、美誉度、定位度向公众进行宣传、讲解，在公众的心目中建立心理认知，培养信心与忠诚。我国企业产品已经结束了“皇帝女儿不愁嫁”的时代，而“好酒也怕巷子深”。得不到公众 的认同，名牌就不成其为名牌了，所以要想塑造名牌在公众心目中的形象，就必须提高知名度，大力宣传，广泛传播，通过组合传播塑造完整的形象，创立名牌。麦当劳中国第一家分店在深圳开业时，公司就宣布把当天的所有收入全部捐献给儿童福利基金。这一公关宣传深入人心，深受公众的好评，麦当劳叔叔开朗热情、乐于助人的形象很快被公众接受，使深圳麦当劳的营业额一直居于世界各分公司的前列。公关传播不仅对于品牌成名有不可替代的作用，而且在品牌形象发展中具有不可忽视现代市场营销的发展，大致可划分为如下阶段:50年代，是消费者营销;60年代，市场营销的核心是产业市场营销;70年代，是社会营销;80年代，服务营销成了营销的核心;90年代，关系营销得到了越来越多的关注，被称为90年代及未来的营销核心，是对传统营销理论的一次变革。
什么是媒介关系，处理好媒介关系的主要工作有哪些？
答案是：答:媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻界的关系。其关系对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑等工作人员。搞好与媒介关系的主要工作包括:1)了解新闻媒介的性质;2)与新闻界保持密切的关系;3)安排记者采访和与组织领导的会见;4)精心筹备，开好记者招待会;5)定期向新闻界发送各种资料;6)建立信息库与新闻记者共享;7)妥善处理与新闻媒介的矛盾。
处理员工关系，应遵循 艺术性原则 、 平等性原则 、时效性和有效性的原则。
答案是：艺术性原则；平等性原则
为了搞好与国际公众的关系，组织应该坚持以下原则：坚持国家利益的原则、
答案是：相互尊重对方权利的原则和平等谅解的原则
选择传播渠道时，我们必须遵循以下原则：实现目标原则、联系公众原则
答案是：区制内容原则；降低成本原则
基于调查对象的不同，公关调研可以分为 全面调查 、 典型调查 以及抽样调查。
答案是：全面调查；典型调查
公众调研包括公众构成调研、
答案是：公众态度；公众需求
（ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。客观题满分： 2分得分： 2分 A 媒介公众 B 社区公众 C 政府公众 D 名流公众
答案是：政府公众
（ ）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。客观题满分： 2分得分： 2分 A 社区关系 B 消费者关系 C 政府关系 D 媒介关系
答案是：消费者关系
一般开业庆典使用的公关策略是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 进攻型公关 B 维系型公关 C 建设型公关 D 交际型公关
答案是：建设型公关
高美誉度、低知名度属于公共关系的（ ）状态。客观题满分： 2分得分： 2分 A 最佳 B 较为稳定、安全 C 不良 D 恶劣
答案是：较为稳定、安全
当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 收集信息 B 发布信息 C 协商对话
答案是：协商对话
在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 企业 B 政府 C 事业单位 D 社会团体
答案是：政府
关系营销的理论基础与前提是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 4P B 6P C 4C D CI
答案是：4C
（ ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。客观题满分： 2分得分： 2分 A 媒介公众 B 社区公众 C 消费者公众 D 名流公众
答案是：媒介公众
组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 公共关系广告 B 人际传播 C 新闻发布会 D 大众传播
答案是：大众传播
员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（ ） 客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
答案是：正确
内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
答案是：正确
服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（ ） 客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
答案是：正确
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