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输入试题：
显示国家开放大学系统国家开放大学国际企业管理所有答案
在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：B
在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：B
虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
在大客户分析中，消费品客户与商业客户采购的金额是相同的。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：B
客户满意度高表明客户的忠诚度也高。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：B
客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：B
客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
CRM 系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。 （）
A.正确
B.错误
答案是：A
通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
客户服务就是指售后服务。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：B
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括极度满意的客户。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：B
客户不一定在企业之外。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
产品咨询、产品安装、产品维修属于企业提供的被动服务。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：B
客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿 。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：B
如果企业的客户很少，且边际利润很高，则宜采用伙伴式的营销关系。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：B
CRM系统中最基本的功能模块是销售自动化。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小，其值越大，客户对企业就越忠诚。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
并非所有的流失型客户都值得挽留。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
一对一营销的核心就是以“客户份额”为中心。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
CRM系统实现的第一步骤是拟定CRM战略目标。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
数据库营销以客户的满意率作为营销目标。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
关系营销认为产品是企业盈利的手段。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：B
企业协助客户成功比让客户满意更重要。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：B
客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：B
极度满意的客户会因期望变化而成为流失型客户。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
销售自动化是 CRM 系统中最基本的功能模块，主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
供应链管理的英文缩写是SCM
A.正确
B.错误
答案是：A
在客户关系管理系统中实施的方法论是,系统是分析对象,环境是制约因素
A.正确
B.错误
答案是：A
狭义的EAI仅指企业内部不同应用系统之间的互联,以期通过应用整合实现数据在多个系统之间的同步和共享
A.正确
B.错误
答案是：A
大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。
A.正确
B.错误
答案是：A
市场份额是衡量客户关系管理成功与否的主要指标。
A.正确
B.错误
答案是：B
企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
A.正确
B.错误
答案是：A
客户关系的发展分为初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期五个阶段。
A.正确
B.错误
答案是：A
“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。（ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
数据挖掘（Data Mining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。（ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。（ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。（ ）
A.正确
B.错误
答案是：B
沟通一定要有一个明确的目标。（ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
沟通结束以后一定要一方说服另一方。（ ）
A.正确
B.错误
答案是：B
电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感。（ ）
A.正确
B.错误
答案是：B
沟通是一个双向的循环，要提问。?（ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。（ ）
A.正确
B.错误
答案是：B
市场营销学上的产品是指人们从事生产经营活动的直接而有效的物质成果。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：B
市场上的产品按用途划分，可分为生产资料和消费资料。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
进入衰退期的产品在特定的条件下还有可能进入新的成长期。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
创名牌的根本措施是确保产品的高质量。 （ ）
A.正确
B.错误
答案是：A
公共关系是一门综合性的应用学科.???(?? )
A.正确
B.错误
答案是：A
艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所.??(? ?)
A.正确
B.错误
答案是：B
有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系.(? ??)
A.正确
B.错误
答案是：B
公共关系90%靠自己做的对,10%靠宣传.?????( ??)
A.正确
B.错误
答案是：A
公共关系完全是为组织营造生存,发展环境服务的.??( ??)
A.正确
B.错误
答案是：B
名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。( ??)
A.正确
B.错误
答案是：B
整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。(√??)
A.正确
B.错误
答案是：A
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