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一家公司的销售副总，在外出差时家里失火了。在外出差时家里失火了。他接到妻子电话后，火速连夜赶回家。第二天一早去公司向老总请假，说家里失火要请几天假安排一下。按理说，也不过分，但老总却说：“谁让你回来的？你要马上出差，如果你下午还不走，我就免
答案是：（1）答： 屈于99型国队型。因为老总对工作口下属的关心都达到了较高点 （2）答：基本赞同。作为领导者，关心工作和关心员工都很重要，也可以同时做到。即努力 使员工在完成组织目标的同时，满足 个人需要，只有这样，才能使领导工作卓有成效 建议:觉得应在副总出差的同时，就告诉其如何安顿家属的决定，以免其牵挂而带着情 绪出差。尽管副总迟早知道老总用意 但事前沟通可能效果更好
案例分析题：尽管某公司一直以发展迅速和竞争力强而自豪，但公司总裁仍为公司各级员工之间勾心斗角而忧虑。调查表明，80％的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如何。在该公
答案是：答:该案例中公司员工的压力来源主要有:(1)人际关系压力:各级员工之间勾心斗角; (2)管理制度和领导方式带来的压力:一是组织沟通渠道不通畅带来的压力，例如员丁不知道公司正在发生的事情，缺少工作绩效的评价和反馈;二是领导只关心工作任务，对员工关心不够，许多员工抱怨他们没有得到关怀;三是管 理层过分强调短期效果，缺乏长远规划。 (3)工作角色模糊带来的压力:工作职责划分不太明晰，身文内部竞争十分激列;(4)工作负荷与时间要求带来的压力:管理人员常常分配给员工太多的 任务并要求按时完成。 (5)职业发展带来的压力:离职率高，对于不能完成任务的员工常常离职: 员工的晋升渠道不够公平、公开。
工作满意度的影响因素有哪些？
答案是：工作本身、报酬、工作条件、人际关系、个体特点
什么是组织文化的7S框架？ 主观题满分： 10分得分： 10分
答案是： 共同价值、战略、结构、制度、人员、作风、技能。
心理契约有哪些特点？
答案是：主观性、自愿性、互惠性、动态性、过程性。
从1973年开始专门研究日本企业管理，经过调查比较日美两国管理的经验，提出了Z理论。
答案是：威廉。大内
具有 俱乐部 型文化的组织非常重视成员的忠诚感和承诺，同时也很重视年龄和资历，并提供稳定的、有保障的工作.
答案是：俱乐部
直线制又称 单线制 ，是工业发展初期的一种最简单的组织结构形式。
答案是：单线制
型组织文化的最大特点是使客户满意最大化，强调客户满意和稳定的回报。
答案是：流程
组织结构是指组织内关于 职务与权力关系 的一套形式化系统，它阐明该如何分配、该谁负责及内部协调的机制。
答案是：职务与权力关系
是在组织与员工互动关系的情境中，员工个体对于相互之间责任与义务的信念系统。
答案是：心理契约
日本心理学家三隅二不二提出了PM型
答案是：领导模型
美国心理学家莱维特通过研究，提出了对群体中的异议者施加压力的几种方式： 理智讨论 、怀柔政策、舆论压力、心理隔离。
答案是：理智讨论
在费斯廷格看来，所谓 认知失调 ，是指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉，比如你本来想帮助你的朋友，实际上却帮了倒忙。
答案是：认知失调
美国心理学家 马斯洛 在1943年《人的动机理论》一文中提出了著名的需求层次理论。 主观题满分： 2分得分： 2分
答案是：马斯洛
作为组织灵魂的（ ），一般是指经过精心培养而逐步形成并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 组织价值观 B 组织形象 C 组织精神 D
答案是：组织精神
（ ）又称部门化结构或分权组织，是美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出，目前欧美、日本各大企业普遍采用的一种组织形式。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 职能制 B 事业部制 C
答案是：事业部制
（ ）是一种既以人为导向，又强调平等的文化，典型的代表就是在硅谷。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 作用型组织文化 B 使命型组织文化 C 俱乐部型组织文化 D 保育
答案是：保育器型组织文化
（ ）提出了ERG理论。该理论认为人类存在三类核心需求，即生存需求、关系需求、成长需求。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 赫茨伯格 B 阿尔德弗 C 麦克利兰 D 亚当斯
答案是：阿尔德弗
根据巴甫洛夫的高级神经活动类型理论，强、平衡、不灵活的类型是（ ） 客观题满分： 2分得分： 2分 A 兴奋型 B 活泼型 C 安静型 D 抑郁型
答案是：安静型
（ ）是微弱、持久、具有沉浸性的情绪状态。其主要特点是渲染性和弥散性。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 心情 B 激情 C 应激 D 心境
答案是：心境
（ ）又称部门化结构或分权组织，是美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出，目前欧美、日本各大企业普遍采用的一种组织形式。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 职能制 B 事业部制
答案是：事业部制
根据（ ）原则，任何下级只能接受一个上级的领导，不得受到一个以上的上级的直接指挥。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 目标一致 B 统一领导 C 相互协调 D 组织有效
答案是：统一领导
职能制由科学管理的奠基人（ ）首先提出，并在米德维尔钢铁公司以职能工长制的形式加以试行。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 法约尔 B 韦伯 C 泰勒 D 梅奥
答案是：泰勒
绿色和平组织属于（ ）。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 经济组织 B 政治组织 C 群众组织 D 文化组织
答案是：群众组织
案例分析：小李大学毕业后进入了公务员系统，暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，每天小李早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。 　　法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副
答案是：（1）答:这是一个典型的非正式群体规范对正式群体绩效产生消极影响的案例。非正式群体是指组织成员之间由于共同的价值标准而自然形成的无固定形式的社会组织。在这个群体里，人们之间具有基于共同的价值标准而产生的共同的情感和态度，并且正是这种情感和态度把他们组合到一起。人们在工作中自发形成了一些共同遵守的准则，如干活不能过于积极，也不能过于偷赖。这些约定俗成的准则对非正式群体中的成员具有普遍约束力。如果有人违反了这些准则，就会遭到其他人的指责和讽刺，冷淡和疏远，甚至武力报复。在非正式群体中，起支配作用的价值标准是感情逻辑，要求每个成员都必须遵守基于成员之间共同感情而产生的行为规范。 法制办公室里的三个办事员A、B、C基于共同的职位和心理已经结 成了一个非正式的群体，他们的通行规则是干活拖拉，好处共享，而小李刚刚来到这里，工作积极，严重违反了这一非正式群体的组织规范，招来的人际上的紧张。最后迫于压力，小李不得不屈从这个不成文的规范。小李的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影。 （2）答:一般情况下，对非正式团体的引导和管理上，需要实行能者上的机制，实行里化考核管理，或者将不同的人员搭配进行工作，在工作人员内部形成竞争环境。
什么是群体凝聚力？它可以划分为哪几部分？
答案是：答:又称群体内聚力，指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是群体对成员的内在吸引力。 群体凝聚力可以分为:自然凝聚力;工作凝聚力;领导凝聚力;情感凝聚力
一个完整的沟通过程可以分为哪几个阶段？
答案是：1)创造有价值的信心:2)信息进行编码;3)选择信息传递通道;4)信息接收者理解或阐释信息;5)信息接收者做出反应。
根据托马斯和基尔曼的观点，冲突管理的风格可以归纳为哪几种类
答案是： 1)合作型;2)折中型:3)通融型:4)控制型;5)回避型。
德尔菲法的具体实施步骤有哪些？
答案是：答:1)就预测内容写成若干条含义明确的问题，规定统一的评估方法; 2)根据情况，选择有关方面的专家数十人，将上述问题邮寄给他们，征求他们的意见。各 专家之间互不沟通，对专家的姓名保密，避免因专家意见彼此不同而产生消极影响; 3)将专家意见收集起来，对每一问题进行统计处理，找出答案中的中位数和分布情况; 4)将统计结果再反馈给专家，每个专家根据统计结果考虑其他专家的意见，对自已的建议进行修改，但全过程都保密; 5)将修改过的意见再寄给专家，如此反复几次，取得比较一致的意见 老师点评：
产生的原因有：寻求行为参照、避免对偏离的恐惧、群体凝聚力。
答案是：从众
模仿心理的概念最初来源于心理学家 班杜拉 的社会学习理论 主观题满分： 2分得分： 2分
答案是：班杜拉
美国心理学家莱维特通过研究，提出了对群体中的异议者施加压力的几种方式： 理智讨论 、怀柔政策、舆论压力、心理隔离。
答案是：理智讨论
沟通分析理论认为，每个人都存在P（parent, 父母）、A（adult, 成人）、 C（child，儿童） 三种不同的自我状态。
答案是：C（child，儿童）
在群体压力的作用下，依然保留自己的看法，但是为了符合群体的期望而改变了自己的行为，这是
答案是：服从
不同于一般的信息交流，它具有社会性、选择性、主动性、互动性、符号性、干扰性等特性。
答案是：沟通
是指跨越空间、时间和组织界限，成员之间主要通过电子技术进行沟通的跨功能团队。
答案是：虚拟团队
逆反心理在心理学上又叫控制心理，它是指行为主体按照特定的标准或社会规范对人们进行引导和控制时，行为客体产生的
答案是：反向心理活动
假设群体又称 统计群体 ，是指实际上并不存在，只是为了研究工作上的方便和需要而划分出来的群体。
答案是：统计群体
角色是指人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列
答案是：行为模式
按沟通的互动性，可以把沟通分为单向沟通和（ ）沟通两种。 客观题满分： 3分得分： 3分 A 语言 B 正式 C 双向 D 平行
答案是： 双向
在沟通中信息的发送者称为（ ）。 客观题满分： 3分得分： 3分 A 交流源 B 信息源 C 接收源 D 活动源
答案是：信息源
下面（ ）属于群体。 客观题满分： 3分得分： 3分 A 邻居 B 同乘一辆车的人 C 同一支球队的队友 D 同在一家餐厅吃饭的人
答案是：同一支球队的队友
在团队的构成要素中，（ ）是构成团队最核心的力量。 客观题满分： 3分得分： 3分 A 目标 B 人 C 权限 D 计划
答案是：人
（ ）是一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识和理解。 客观题满分： 3分得分： 3分 A 角色 B 行为规范 C 角色知觉 D 角色期待
答案是：角色知觉
完成一篇关于“员工激励措施”的实践调查报告。 作业要求：请观察你所在的单位或者选择其他的单位，通过实地访谈、走访调查、填写调查问卷等方式，进行调研实践，调查相关企业在员工激励方面的具体举措和方及成效，进而对相应的方法进行总结和分析，归
答案是：关于员工激励举措的调查实践报告 一、调查目的和意义 本次调查意义在了解企业员工的激励机制问题。企业通过调查可以发现本企业在员工激励机制建设上存在的问题，找出员工对该企业管理上满意度下降的原因，并采取措施予以纠正。通过激励机制调查可以找出问题发生的原因，确定是否因员工工资过低、培训机会过少、晋升渠道不畅等原因造成的。在此基础上找出更适合的激励措施。从人力资源管理的操作实践来看，激励在企业的人力资源管理系统设计中，更多的体现为企业的薪酬体系设计、职业生涯管理和升迁异动制度。即一方面依靠科学、公平、公正的薪酬体系设计，将员工对企业的价值、员工的投入、员工承担的责任、员工的工作成果等与其获得的报酬待遇相挂钩，依靠利益驱动和对员工内在需求的满足来实现对员工激励，这充分体现了需求理论和公平理论的主要思想。另一方面，现代企业的员工越来越重视在企业中获得更多更广的发展空间以及提高自身终生就业能力的机会，因此为员工提供更从人力资源管理的操作实践来看，激励在企业的人力资源管理系统设计中，更多的体现为企业的薪酬体系设计、职业生涯管理和升迁异动制度。即一方面依靠科学、公平、公正的薪酬体系设计，将员工对企业的价值、员工的投入、员工承担的责任、员工的工作成果等与其获得的报酬待遇相挂钩，依靠利益驱动和对员工内在需求的满足来实现对员工激励，这充分体现了需求理论和公平理论的主要思想。另一方面，现代企业的员工越来越重视在企业中获得更多更广的发展空间以及提高自身终生就业能力的机会，因此为员工提供更多的培训机会和建立多元化的职业生涯通道、以能力和业绩为导向的升迁异动制度也将成为现代企业激励机制至关重要的组成部分。这一点则主要体现了赫兹伯格的双因素理论，以及对当代企业员工的激励因素的研究成果。做员工激励机制调查是一项极为有意义的工作，通过职工激励机制调查不仅可以找出管理中存在的问题，而且还可以找出适当的激励措施，从而达到完善企业管理、激发员工工作积极性的目的，以不断增强企业的竞争力。本调研主要从企业的薪酬体系、职业生涯管理与升迁异动制度、分权与授权机制进行的。 二、调查过程 调查时间:历时30天，进行相关调查。调查地点:上海莱泽集团责任有限公司调查方法:问卷三、调查结果分析这次调查的结果，分析如下:1激励体制在单位中基本上都有。2职工在单位中感到了工作所带来的乐趣。3职工在工作中各司其职，对工作有责任感，这对一个企业非常重要。4工作环境对一个员工的影响非常大，会影响工作的积极性。5合理的薪酬才能体现一个员工的价值，对企业的人力资源影响甚大。6除了薪酬外，奖金外，其他的激励方式对员工工作效率也有影响。7平衡同级，同部门的待遇，以免员工流动。 8一个企业的考核系统合理与否，代表了对员工的公正。9上下级的沟通，对企业管理，员工绩效非常重要。10公平，公正，公开奖励制度才能是员工期望和实际结果到达平衡。11协调的人际关系对整个企业影响非常大，能提升团体势力，在当代非常激烈竞争中，它是企业的一法宝。12在很多企业中，职业培训和进修机会没有得到实现，这样对企业和员工的长远发展不力，反而会引起员工与企业愿景的相背。13福利主要是指组织福利，这是员工在企业所享受的权利，福利待遇合理与否对员工的激励程度很大。14一个企业给予员工越多的机会，使员工的个人发展得到满足，这样员工工作效率会得到很大提高，忠实于企业。让员工参与企业的基础管理，给与一定的权限，让员工有主人公的体会，员工会得到更大的激励。(一)当前职工激励发展概况现在企业按照各尽所能，按劳分配，结合公司各岗位特点，建立公司的工资分配制度。薪酬水平与绩效挂钩，体现员工所在岗位的重要程度、责任大小、难度高低，在一定程度上有利于调动员工工作的积极性、主动性和创造性。克服工资分配中的平均主义的不良倾向，充分发挥工资的保障、激励 和调节功能，企业激励机制慢慢转向现代化。(二)目前职工激励存在的主要问题1.个人导向为主的薪酬激励企业采取个人导向为主的薪酬激励对急需发展的企业业绩提高有一定的积极作用，但是导致了“个人英雄主义”，无视团队协作，甚至内部核心人员“恶性”互相竞争，影响企业利益，继而核心员工不满导致高离职率。2.薪酬激励方式单一企业往往对不同性质的核心员工采取简单、单一的薪酬激励模式。许多企业实施的薪酬激励，没有根据核心人才的价值、核心人才的需求，而采取“一刀切”的模式对所有核心人才采用同样的薪酬激励，结果事与愿违，导致核心员工产生不公平感。3.薪酬激励制度不完善企业的各种管理制度不够完善，尤其是人力资源管理制度的不健全，没有针对核心员工开展有效的激励。使得一些重要的激励环节，如绩效考评体系、培训工作、薪酬制度等，缺乏公 平公正的保障，而这种保障恰是薪 酬激励的必要基础。四、对策建议(1)建立科学的薪酬体系薪酬是现代企业人力资源管理的核心职能模块，更是员工激励的主要手段和。
案例分析：玛丽去年刚从某州立大学毕业并获得会计学位。在学习经过不少组织的面试后，她接受了一家公司（全国最大的会计公司之一）的一个职位，并被派往波士顿的办事处工作。玛丽对自己所得到的一切颇为满意：在名声显赫的大公司工作；拥有一份挑战性的工作任
答案是：因为玛丽得知另一位新入职的员工工资比自己还多59美元，这让她感觉到不公平，由此降低了动机水平。 亚当斯认为，人们有一种保持分配上公平感的需要，员工的公平感将直接影响其工作动机他提出来激励的公平理论，侧重于研究工资装报酬的合理性、公平性对个人积极性的影响。该理论认为，一方面员工所得的绝对报酬(即实际收入)会影响员工的工作积极性;另一方面，员工的相对报酬(即与他人相比较的相对收入)也会影响员工的积极性。 亚当斯提出了公平关系的公式: OA/IA=OB/1B 亚当斯提出了公平关系的公式:0A/IA=OB/1B I(input)表示投入，指个体对组织的贡献，如教育程度、所作努力、用于工作的时间、精力、其他无形损耗等: O(output)表示产出，指个体从组织中得到的回报，如薪金、福利、获得的赏识。 当OA/IA=OB/IB时，AB 两者所得相等，两者都会感觉公平、满意 当 OA/IA
什么是人际关系理论？
答案是：1933 男，梅奥出版《工业文明中人的问题》一书，系统提出了人际关系理论，主要观点: (1社会人，应从社会、心理角度调动人的积极性: (2)生产效率主要取决于员工的士气: (3)组织内部存在非正式群里; (4)新型领导的能力在于:通过满足员工的心理需要来提高生产效率。
心理学家认为，人的心理健康包括哪七个方面？
答案是：1.智力正常2.情绪健康3.意志健全4.人格完整5.自我评价正确6.人际关系和谐7.较好的社会适应
情绪劳动
答案是：情绪劳动多存在与情感密级型行业，是指劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪进行控制，以营造出公众可以观察并接受的面部和身体上的动作表现。
内在性激励
答案是：答:听过工作本身所能提供的某些因素来调动员工的积极性。内在性激励可分为工作活动本身的激励和工作任务完成的激励。
双趋冲突
答案是：一个人以同样强度的两个动机追求同样并存的两个目的，但不能同时达到，像这种从两所爱者或两趋向中仅择其一的矛盾心理状态。
1989年世界卫生组织又一次深化了健康的概念，认为健康包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康 。
答案是：道德健康
态度作为一种内在的心理结构，是由认知、情感与行为倾向（意向） 三种心理成分构成的。
答案是：行为倾向（意向）
弗洛伊德的个性结构理论是以本能性欲为核心构成的。他认为个性由本我、自我、超我三部分构成。
答案是：本能性欲
根据思维任务的性质，思维可分为直观动作思维、具体形象思维与 逻辑思维 。
答案是：逻辑思维
1912年，闵斯特伯格出版了著作 《心理学与工作效率》 ，被称为“工业心理学之父”
答案是：《心理学与工作效率》
机器设备的表面采用浅灰、浅蓝或浅绿色，可以削弱对比，以减少视觉疲劳。这是利用了感觉的（ ）。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 适宜律 B 适应律 C 练习律 D 对比律
答案是：对比律
（ ）是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集第一手资料，了解被研究者心理与行为规律的一种研究方法。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 观察法 B 问卷法 C 访谈法 D 个案
答案是：访谈法
1958年，（ ）出版专著《管理心理学》，管理心理学成为独立学科。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 莱维特 B 马斯洛 C 闵斯特伯格 D 泰勒
答案是：莱维特
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