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有关“适用性”质量的说法，其实质是指从顾客使用角度理解质量。 判断题 (5 分) 5分 A. 错 B. 对
答案是：B
某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的经营目标。 判断题 (5 分) 5分 A. 错 B. 对
答案是：A
组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋 斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ ）工具。 单选题 (5 分) 5分 A. 树图 B. 矩阵图 C. 鱼刺图 D. 系统图
答案是：A
ISO9000 标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度， 这里的“要求”通常不包括来自顾客的要求。 判断题 (5 分) 0分 A. 对 B. 错
答案是：B
当 QC 小组成员发Th严重分歧时，应优先考虑（ ）。 单选题 (5 分) 5分 A. 通过沟通，消除分歧达成一致 B. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 C. 寻求小组外部力量解决 D. 小组内尽快投
答案是：A
组织文化（或企业文化）是组织在长期Th存和发展过程中形成的，为本组织 所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。 判断题 (5 分) 5分 A. 对 B. 错
答案是：A
开展质量管理活动必须遵循 PDCA循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指计划-实施-检查-处置。 判断题 (5 分) 5分 A. 错 B. 对
答案是：B
企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种事后把关，因此企业应该加强全面质量管理。 判断题 (5 分) 5分 A. 对 B. 错
答案是：A
2015 版 ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、 GB/T19001 国家标准也已于2016 年底发布，并将于2019 年 7 月 1 日正式实施。 判断题 (5 分) 5分 A. 对
答案是：B
在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是质量策划。 判断题 (5 分) 5分 A. 对 B. 错
答案是：B
针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一 种（ ）? 单选题 (5 分) 5分 A. 简化 B. 替代 C. 消除 D. 检测
答案是：C
习近平总书记2021 年提出，要推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经 济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指
答案是：B
现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是ISO9001。 判断题 (5 分) 5分 A. 错 B. 对
答案是：B
现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是ISO9001。 判断题 (5 分) 0分 A. 错 B. 对
答案是：A
使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营 目的的一致性。 判断题 (5 分) 5分 A. 对 B. 错
答案是：A
1930年，道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 判断题 (5 分) 5分 A. 对 B. 错
答案是：A
在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则表明（ ）。 单选题 (5 分) 5分 A. 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 B. 总体均值提高 C. 总体均值下降 D.
答案是：A
GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其过程类条款的评价要素及递进关系是展开-方法-学习-整合。 判断题 (5 分) 0分 A. 对 B. 错
答案是：B
若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家朱兰将其称为质量管理三部曲。 判断题 (5 分) 5分 A. 对 B. 错
答案是：A
QC 小组活动起源于( )。 单选题 (5 分) 5分 A. 德国 B. 日本 C. 美国 D. 法国
答案是：B
内审员全称叫内部质量体系审核员，通常由既精通质量管理认证国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。 判断题 (5 分) 5分 A. 错 B. 对
答案是：B
因果图的作用是（ ）。 单选题 (5 分) 5分 A. 寻找产品质量的主要问题 B. 寻找影响质量的原因 C. 显示质量波动分布的状态 D. 分析两个变量间的相关关系
答案是：B
根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想 法的工具方法是（ ）。 单选题 (5 分) 5分 A. 树图 B. 亲和图 C. 检查表 D. 矩阵图
答案是：B
质量是企业的生命，质量是一切的基础，企业要生存和盈利，就必须坚持质量第一的原则，从始至终能够为顾客提供满意质量的产品和服务，才能在激烈的竞争中利于不败之地。 判断题 (5 分) 5分 A. 对 B. 错
答案是：A
以下不属于 QC 小组活动特点的是（ ）。 单选题 (5 分) 5分 A. 高度的民主性 B. 程序的随机性 C. 广泛的群众性 D. 明显的自主性
答案是：B
长松咨询的质量管理思想集中体现PDCA循环上。 判断题 (5 分) 5分 A. 错 B. 对
答案是：B
沃迈克等人于 1996 年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是( )。 单选题 (5 分) 5分 A. 质量第一 B. 正确地确定价值 C. 识别价值流
答案是：A
英国企业创造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法。 判断题 (5 分) 5分 A. 错 B. 对
答案是：A
1940年代，美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效。 判断题 (5 分) 5分 A. 对 B. 错
答案是：A
1987年 ISO9000系列国际质量管理标准问世——质量管理和质量保证对全世界1987年版的ISO9000标准很大程度上基于BS5750。 判断题 (5 分) 5分 A. 错 B. 对
答案是：B
采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有（ ）。 单选题 (5 分) 5分 A. 检查表 B. 矩阵图 C. 树图 D. 亲和图
答案是：D
1990年代末全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。 判断题 (5 分) 5分 A. 错 B. 对
答案是：B
“寻找优化过程输出 Y 并且消除或减少关键 Xs 影响的方案，使过程的缺陷或 变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛 DMAIC 哪个阶段的工作内容（ ）。 单选题 (5 分) 5分 A. 改进 B. 分析 C.
答案是：A
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