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输入试题：
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简述计划的基本内容。
答案是： 做什么|为什么做|谁去做|在哪里做|什么时间|怎么做
简述复杂人假设的理论要点并举例说明
答案是： 人的个性因人而异|人的需要|潜力|年龄和知识的增长|环境地位|人际关系|组织形式|弹性|应变|动机
非正式沟通有何特点?
答案是：交流速度较快|信息比较准确|效率较高|满足职工的需|有一定的片面性|信息常常被夸大、曲解
简述强化理论的主要内容。
答案是： 斯金纳|人的行为是其所获刺激的函数|强化方式|正强化|负强化。
简述经济人假设的理论要点和不足之处
答案是：多数人不能自我管理|少数人从外部施加压力|金钱刺激|严厉惩罚|实现少数人对多数人的剥削。
通渠道如何影响沟通出现冲突？
答案是：没有主动去开启沟通渠道|没有选择合适的沟通渠道|没有营造融洽的沟通氛围
简述社会人假设的理论要点和不足之处
答案是：社交需要是人们行为的主要动机|员工之间的影响力大于管理部门的措施|人际关系|物质激励
比较书面沟通和口头沟通。
答案是：易于远距离传递|传递敏感的或秘密的信息|不适用书面媒介的信息|适合于传递感情|非语言暗示的信息
举例说明决策的基本程序
答案是： 调查研究、分析资料、找出问题|目标的确定|找出可行方案|方案评估及方案选择|实施决策方案|追踪调查方案实施对目标的保证程度
试比较单向沟通和双向沟通。
答案是：双向沟通比单向沟通需要更多的时间|准确程度|双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
论述组织变革的阻力及其管理对策
答案是：个人的阻力|组织的阻力|外部环境的阻力|引入力场分析|与员工积极沟通|利用群体动力|给予安全保障|重视变革推行者的作用。
沟通时应当如何做好解码工作？
答案是： 倾听要集中注意力|不要打断对方|做好情绪控制|要用同理心去倾听。
简述双向沟通的基本过程。
答案是：发送者编码|选择媒介，传递信息|接收者解码|反馈
试述双因素理论的基本内容及其对管理实践的启示。
答案是：保健因素|激励因素
简述马斯洛的需要层次理论的基本内容。
答案是： 两个基本论点|人是有需要的动物|人的需要都有轻重层次
简述领导行为理论的研究内容。
答案是：是领导者关注的重点是什么，是工作绩效还是群体关系|领导者的决策方式即下属的参与程度
简述影响决策的环境因素
答案是： 市场结构|环境的稳定性|组织文化|组织的信息化程度|组织对环境的习惯性反应模式
简述期望理论的主要内容。
答案是：人们预期|人们对待工作的态度|努力|绩效|奖赏
试结合实际谈一谈现实中管理者可以运用的激励手段。
答案是： 物质激励如金钱和股票期权制|参与管理|灵活的工作日程|晋升|目标激励
沟通时应当如何做好编码工作？
答案是： 浓缩成几个要点|用简洁、精炼的语言表达出来|少讲些模棱两可的话|在非专业性沟通时，少用专业性术语
事业层战略通常包括三种类型,即: __________战略、__________战略和___________战略。
答案是： 总成本领先、差异化、聚焦
加强型战略是指在原有生产领域内，充分利用_____________________方面的潜力，求得成长与发展的战略。
答案是：产品和市场
采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。 A.正确 B.错误
答案是：参考答案：错误
没有反馈的沟通是双向的沟通。 A.正确 B.错误
答案是：参考答案：错误
简述领导权变理论
答案是： 权变理论认为，每个组织的内在要素和外在环境条件都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法，即：在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。权变理论的中心思想是：（1）企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响。因此，必须根据企业组织在社会大系统中的处境和作用，采取相应的组织管理措施，从而保持对环境的最佳适应。（2）组织的活动是在不断变动的条件下以反馈形式趋向组织目标的过程。因此，必须根据组织的近远期目标以及当时的条件，采取依势而行的管理方式。（3）管理的功效体现在管理活动和组织的各要素相互作用的过程中。因
简述领导理论的主要学派
答案是：（1）古典学派。这种理论认为领导的本质是权力或支配力，它是由组织给予领导者的，领导只有借助于权力，才能有效地完成组织的任务和目标。这种观点反映了资产阶级对待无产阶级的冷酷无情的权力和支配关系。（2）品质理论。这种理论是从领导个人的个人性格品质来分析领导的成败，以寻求领导者的个性特征与其工作成效之间关系的一种理论。从历史发展而言，可分为早期品质人格论和现代品质人格论。（3）行为学派。这种学派认为，领导的本质是一种影响力，它是在领导者与被领导者的互相作用中形成的，领导者借此相互作用来引导被领导者的思想和行为以实现组织的目标。它主要研究领导方式与领导作风对组织行为及其成果的影响。（4）情景理论。这种
法约尔在其《工业管理与一般管理》中，把管理的职能分为＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿。
答案是： 计划、组织、指挥、协调、控制
_____________战略是一种追求差别优势，通过品种求新、功能求异、质量求优等实现某种对顾客有价值的独特性的战略。
答案是： 差异化战略
组织：
答案是： 名词的组织是两个或两个以上的人为实现某一特定目标，而按照一定结构构成的有机整体。动词的组织是管理的一种职能。
赫茨伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。 A.正确 B.错误
答案是：参考答案：错误
领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。 A.正确 B.错误
答案是：参考答案：错误
简述SWOT分析法的主要内容
答案是： SWOT分析法是最常用的内外部环境综合分析的技术，分别指的是优势（Strengths）、 劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。即根据内部外部环境的分析结果，定位出优势、劣势、机会和威胁，从而找出企业成功的关键因素和独特能力，寻求企业的战略定位。
简述PEST分析法的主要内容。
答案是： 一般环境分析的基本方法，PEST指的一般环境分析的四个方面，即政治环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。从这四个方面把握宏观环境对企业战略制定的影响。
组织变革的过程包括＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿三个阶段
答案是：解冻、变革、再冻结
控制过程包括三个基本步骤：＿＿＿＿、＿＿＿＿和分析偏差及纠偏
答案是： 制定标准、衡量绩效
__________控制原则是指做好预警，及时采取纠偏措施纠正组织经营活动中产生的偏差。
答案是： 适时
管理：
答案是： 是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程
领导者要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。 A.正确 B.错误
答案是：参考答案：错误
授权就是把一部分权利分散给下属，同时也将相应的责任分散下去。 A.正确 B.错误
答案是：参考答案：错误
简述激励的概念。
答案是： 激励是采用一定的措施或手段，通过激发和鼓励，使人产生一种内在的驱动力，使人向着期望的目标前进的过程。
简述豪斯的目标路径理论
答案是：目标-途径理论以俄亥俄州立大学的领导理论研究、激励理论中的期待理论为基础。期待学说期望理论，这一理论以弗罗姆的研究最有代表性，认为，个人的态度，取决于他的期望值的大小（目标效价）以及通过自己努力得到这一期望值的概率高低（期望几率）。该理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保各自的目标与群体或组织的总体目标相一致。“路径—目标”的概念来自于这种信念，即有效领导者通过明确指明实现工作目标的途径来帮助下属，并为下属清理各项障碍和危险，从而使下属的这一履行更为容易。
马斯洛的需求层次论将人的需求分为五个层次，即：＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿
答案是： 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求
根据领导生命周期理论对成熟度的定义，可以将下属成熟度分为＿＿＿＿成熟度和＿＿＿＿成熟度
答案是： 工作、心理
决策
答案是：是指组织或个人为了实现某种目标，管理者制定、选择并实施行动方案的过程
目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目标。 A.正确 B.错误
答案是：参考答案：错误
垄断程度高容易使组织形成以“市场”为导向的经营思想。 A.正确 B.错误
答案是：参考答案：错误
比较集权式领导和民主式领导的特点。
答案是：集权式领导：集中资源统一指挥，效率高但是不利于创新和沟通，限制员工工作积极性企业不够灵活变通。参与式领导：鼓励下属，真正征求意见。力求平等。有利于促使员工主动工作，有利于沟通。但是权力分散决策速度降低。
结合现实中的情况，比较职位权力和非职位权利的强弱。
答案是：例如公司总经理具有对下级的调动，任免、奖惩权，但是这种影响力来源于职位本身，总经理本人并不具备影响力，因此这种权利就是弱权力。科学家在专业领域具有权威性，这种影响力来源于他本身的能力和素质，这种权利不会因为他个人状态的改变而减弱，因此是强权力。
价值链分析模型中提出的基本活动指的是________、_________、________、__________、和________五类活动。
答案是：内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销、服务
定量决策方法主要有＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿三种。
答案是： 确定型决策、风险型决策、不确定型决策
企业文化
答案是：就是企业在长期的实践活动中所形成的并且为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和
行为决策理论遵循的是“最优原则”。 A.正确 B.错误
答案是：参考答案：错误
在霍桑实验的基础上，梅奥提出了职工是“经济人”而不是“社会人”的观点。 A.正确 B.错误
答案是：参考答案：错误
试比较维持型领导者和战略领导者的特点。
答案是：维持型领导者一般也称为事务型领导者。这种领导者通过明确角色和任务要求，激励下属向着既定的目标活动，并且尽量考虑和满足下属的社会需要，通过协作活动提高下属的生产率水平。他们对组织的管理职能推崇备至，勤奋、谦和而且公正，将把事情理顺、工作有条不紊地进行引以为自豪。这种领导者重视非人格的绩效内容，如计划、日程和预算，对组织有使命感，并且严格遵守组织的规范和价值观。战略领导者的特征是用战略思维进行决策。战略，本质上是一种动态的决策和计划过程，追求的是长期目标，行动过程是以战略意图为指南，以战略使命为目标基础。因此，战略的基本特性，是行动的长期性、整体性和前瞻性。对战略领导者而言，是将领导的权力与全面调
举例说明哪些情况下适合采用集权式领导或者民主式领导。
答案是：集权式领导，特定情况下，新建组织，变革中的组织，成员工作成熟度很低的组织，或全是新员工的组织，采用这种领导方式可能是有效的。民主型领导，是现代组织广泛采用的领导方式，尤其在创新型组织，高新技术组织，以知识型员工为主导的组织更为普遍。在超大型组织、跨国公司或无国籍企业中，也适用于那些任务复杂、内容带有创新性的工作领域。放任式领导，由于强调活动自由，很少约束，适用于各种学术、团体。协会或咨询机构，但对国家行政部门和现代化的大型组织来说，这种领导行为是不适宜的。
适度控制是指控制的________、__________和__________要恰到好处。
答案是： 范围、程度和频度
衡量实际绩效的常用方法包括：__________、___________、________________、_____________。
答案是： 书面汇报、直接观察、抽样检查
货币标准在控制标准中属于定性标准。（ ） A.正确 B.错误
答案是：参考答案：错误
偏差包括正偏差与负偏差，只有负偏差需要纠正。（ ） A.正确 B.错误
答案是：参考答案：错误
试比较管理者和领导者的区别，并举例说明。
答案是： 管理者通常是任命的，其影响力来源于职位赋予的正式权力；领导者可以是任命的，也可以是从群体中产生。领导者可以不用正式权力来影响别人的活动。理想状态下，所有的管理者是领导者；但是，一个人能够影响别人，并不代表他同样能计划、组织、控制。所以，并不是所有的领导者都具备完成其它管理职能的条件或潜能。例如企业总经理既是管理者又是领导者。科学家既是领导者，但是不一定具备计划组织等管理职能，所以并不是管理者。
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