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本题添加时间：2023/6/28 9:59:00
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客户满意可分为( ) 。
多选题 (10 分)
A.
物质满意层

B.
精神满意层

C.
社会满意层

D.
全民满意层

答案是:ABCD

出自 国家开放大学邮政客户服务与管理  国家开放大学系统

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3、客户满意的卡诺模型将客户需求分为三类，其中不包括（ ）。 单选题 (5 分) A. 独特型需求 B. 兴奋型需求 C. 期望型需求 D. 基本型需求
4、以下有关满意度-重要性矩阵说法正确的是（ ）。 单选题 (5 分) A. 客户对急需改进的因素期望过高，而企业在这方面表现比较差，如果问题不能得到解决，就导致客户的流失 B. 客户对优势的因素期望较高，企业没有必要继
5、产品的道德价值属于客户满意层次的（ ）。 单选题 (5 分) A. 社会满意层 B. 物质满意层 C. 精神满意层 D. 以上都不是


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