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本题添加时间：2023/6/28 9:58:00
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一对一营销的战略流程包括( ) 。
多选题 (10 分)
A.
识别客户

B.
客户差异化分析

C.
与客户保持互动

D.
提供客户化产品与服务

答案是:ABCD

出自 国家开放大学邮政客户服务与管理  国家开放大学系统

国家开放大学

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1、某客户购买了一台洗衣机，使用的时候发现洗衣机有问题不能启动。客户非常生气，很不满意。就在这时该公司的客户服务中心打电话来询问产品使用情况怎么样？有没有需要帮助的。就这样服务人员及时赶到解决了问题，客户非常满意。请你根据所学，以下说法正确的是
2、客户满意的卡诺模型将客户需求分为三类，其中不包括（ ）。 单选题 (5 分) A. 独特型需求 B. 兴奋型需求 C. 期望型需求 D. 基本型需求
3、以下有关满意度-重要性矩阵说法正确的是（ ）。 单选题 (5 分) A. 客户对急需改进的因素期望过高，而企业在这方面表现比较差，如果问题不能得到解决，就导致客户的流失 B. 客户对优势的因素期望较高，企业没有必要继
4、产品的道德价值属于客户满意层次的（ ）。 单选题 (5 分) A. 社会满意层 B. 物质满意层 C. 精神满意层 D. 以上都不是
5、增加客户感知价值的途径不包括（ ）。 单选题 (5 分) A. 在增加客户感知所得的同时减少客户感知所失 B. 增加客户感知所得 C. 减少客户感知所失 D. 在减少客户感知所得的同时增加客户感知


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