客户满意的卡诺模型将客户需求分为三类，其中不包括（）。单选题 (5 分) A. 独特型需求 B试题答案

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本题添加时间：2023/6/28 9:58:00
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客户满意的卡诺模型将客户需求分为三类，其中不包括（）。单选题 (5 分) A. 独特型需求 B. 兴奋型需求 C. 期望型需求 D. 基本型需求
答案是:A 出自国家开放大学邮政客户服务与管理国家开放大学系统国家开放大学
更多试题>>>> 1、以下有关满意度-重要性矩阵说法正确的是（）。单选题 (5 分) A. 客户对急需改进的因素期望过高，而企业在这方面表现比较差，如果问题不能得到解决，就导致客户的流失 B. 客户对优势的因素期望较高，企业没有必要继 2、产品的道德价值属于客户满意层次的（）。单选题 (5 分) A. 社会满意层 B. 物质满意层 C. 精神满意层 D. 以上都不是 3、增加客户感知价值的途径不包括（）。单选题 (5 分) A. 在增加客户感知所得的同时减少客户感知所失 B. 增加客户感知所得 C. 减少客户感知所失 D. 在减少客户感知所得的同时增加客户感知 4、一对一营销的核心思想不包括（）。单选题 (5 分) A. 关注市场的发展 B. 提高客户占有率 C. 关注客户终生价值 D. 建立学习型关系 5、Dwyer法是英国人瓦杜尔在1989年提出的一种客户终生价值计算模型。判断题 (2 分) A.对 B.错