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本题添加时间：2023/6/28 9:58:00
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以下有关满意度-重要性矩阵说法正确的是（ ）。
单选题 (5 分)
A.
客户对急需改进的因素期望过高，而企业在这方面表现比较差，如果问题不能得到解决，就导致客户的流失

B.
客户对优势的因素期望较高，企业没有必要继续保持并发展这些优势因素

C.
次要改进因素不是可以挖掘出提升客户满意度的机会点

D.
锦上添花因素需要花大精力提高

答案是:A

出自 国家开放大学邮政客户服务与管理  国家开放大学系统

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