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本题添加时间：2023/5/25 13:21:00
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对于提供产品和服务的商家而言，他们都将毫无例外地面临以下的问题和挑战（ ）

选择一项或多项：
A. 客户的未来价值，将是评估企业价值的关键因素
B. 传统的营销模式对企业未来的某些产品和服务不再适应
C. 对企业而言，有价值的客户的要求和期望，才是推动决策发展和投资的因素
D. 成功的企业会开发支持最侍佳客户的流程以提供价值，而不一定是产品和渠道

答案是:ABCD

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、公司可以运用下不同类型的信任，创造能够培养信任的公司体系与员工策略。（ ） 选择一项或多项： A. 个人经验 B. 组织知识 C. 诚信度 D. 参考信息
2、对于提供出色服务的公司来说，提升客户的满意度，让客户回头，所做的事情无外乎以下几种：（ ） 选择一项或多项： A. 把分内的服务做精 B. 把额外的服务做足 C. 把超乎想象的服务做好 D. 始终以客户为中心
3、以下哪些是客户忠诚度阶梯包含的内容（ ） 选择一项或多项： A. 潜在客户 B. 目标客户 C. 不合格的目标客户 D. 第一次购买
4、忠诚客户的特征有哪些？（ ） 选择一项或多项： A. 周期性重复购买 B. 向他人推荐企业的产品 C. 对竞争对手的吸引视而不见 D. 同时使用企业的多个产品或服务
5、( )，本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。 选择一项： A. 客户关系的管理 B. 客户价值的度量 C. 客户未来价值 D. 客户忠诚度 反馈 你的


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