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本题添加时间：2023/5/25 13:21:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
对于提供出色服务的公司来说，提升客户的满意度，让客户回头，所做的事情无外乎以下几种：（ ）

选择一项或多项：
A. 把分内的服务做精
B. 把额外的服务做足
C. 把超乎想象的服务做好
D. 始终以客户为中心

答案是:ABC

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、以下哪些是客户忠诚度阶梯包含的内容（ ） 选择一项或多项： A. 潜在客户 B. 目标客户 C. 不合格的目标客户 D. 第一次购买
2、忠诚客户的特征有哪些？（ ） 选择一项或多项： A. 周期性重复购买 B. 向他人推荐企业的产品 C. 对竞争对手的吸引视而不见 D. 同时使用企业的多个产品或服务
3、( )，本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。 选择一项： A. 客户关系的管理 B. 客户价值的度量 C. 客户未来价值 D. 客户忠诚度 反馈 你的
4、客户的（ ），将是评估企业价值的关键因素。 选择一项： A. 客户的数量 B. 客户价值的度量 C. 客户未来价值 D. 客户的满意
5、按照目前市场上流行的功能分类法，客户关系管理应用系统可以分操作型、分析型、（ ）3种类型。 选择一项： A. 协作型 B. 协调型 C. 合作型 D. 计算型


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