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本题添加时间：2023/5/25 13:21:00
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( )，本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。

选择一项：
A. 客户关系的管理
B. 客户价值的度量
C. 客户未来价值
D. 客户忠诚度
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出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、客户的（ ），将是评估企业价值的关键因素。 选择一项： A. 客户的数量 B. 客户价值的度量 C. 客户未来价值 D. 客户的满意
2、按照目前市场上流行的功能分类法，客户关系管理应用系统可以分操作型、分析型、（ ）3种类型。 选择一项： A. 协作型 B. 协调型 C. 合作型 D. 计算型
3、在会员管理系统中，会员资料包括哪些？( ) 选择一项： A. 买家昵称、客户等级、交易量、交易额、最后交易时间、状态和操作 B. 买家昵称、客户等级、交易量、交易额、最初交易时间、状态和操作 C. 卖家昵称、客户等级、
4、美国的施乐公司认为：忠诚客户所创造的价值是一般客户的( )倍。 选择一项： A. 5 B. 7 C. 9 D. 10
5、( )这一要素，提供丰富多彩的产品资讯、专业知识等，能提升客户的访问深度及浏览次数。 选择一项： A. 内容 B. 服务 C. 回访 D. 创新


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