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出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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4、在客户满意的前提下，产生的对某种品牌的产品服务或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种( )倾向。 选择一项： A. 行为 B. 心理 C. 情感 D. 需求
5、客户一生只接受一种产品或一个公司的时代已经一去不复返了。因此，我们要（ ）。 选择一项： A. 坚持以客户为中心 B. 建立长期的客户关系 C. 提高网上店铺的回头率 D. 鼓励客户再度合作


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