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本题添加时间：2023/5/25 13:21:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
忠诚客户的特征有哪些？（ ）

选择一项或多项：
A. 周期性重复购买
B. 向他人推荐企业的产品
C. 对竞争对手的吸引视而不见
D. 同时使用企业的多个产品或服务

答案是:ABCD

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、( )，本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。 选择一项： A. 客户关系的管理 B. 客户价值的度量 C. 客户未来价值 D. 客户忠诚度 反馈 你的
2、客户的（ ），将是评估企业价值的关键因素。 选择一项： A. 客户的数量 B. 客户价值的度量 C. 客户未来价值 D. 客户的满意
3、按照目前市场上流行的功能分类法，客户关系管理应用系统可以分操作型、分析型、（ ）3种类型。 选择一项： A. 协作型 B. 协调型 C. 合作型 D. 计算型
4、在会员管理系统中，会员资料包括哪些？( ) 选择一项： A. 买家昵称、客户等级、交易量、交易额、最后交易时间、状态和操作 B. 买家昵称、客户等级、交易量、交易额、最初交易时间、状态和操作 C. 卖家昵称、客户等级、
5、美国的施乐公司认为：忠诚客户所创造的价值是一般客户的( )倍。 选择一项： A. 5 B. 7 C. 9 D. 10


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