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广东开放大学美业客户服务(专,2023春)
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本题添加时间:2023/5/25 13:17:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
客户的需要,是企业及客服人员存在的唯一理由。( )
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1、
关系是建立在信任之上的,没有信任就没有关系。 选择一项: 对 错
2、
企业拥护者除了自己购买,还会积极推荐他人购买,为企业带来新的客户。 选择一项: 对 错
3、
企业往往将符合产品使用需求的人都认定为潜在的目标客户,一些公司往往以此为依据来计算潜在市场容量。 选择一项: 对 错
4、
国内CRM系统的实施存在严重错误,包括哪些( ) 选择一项或多项: A. 轻信厂商宣传,期望不切实际 B. 缺乏客户战略 C. 不愿进行内部管理调整 D. 缺乏高层支持
5、
一个完整的客户关系管理框架除了要分析客户的期望值、计算客户的未来价值、对企业目标达成一致并明确策略还应包括哪几部分?( ) 选择一项或多项: A. 明确工作流程 B. 对技术的规划 C. 确定营销策略 D. 建
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