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本题添加时间：2023/5/22 16:25:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
通过（ ）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽

选择一项：
A. 客户主动反馈信息
B. 客户流失分析
C. 新客户调查
D. 发放调查问卷

答案是:B

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、Beds，tables and even dishes can be rent in the United States. 选择一项： A. True B. False
2、暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（ ） 选择一项： A. 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感 B.
3、优秀的客服人员在向客户询问异议细节时，常采用的提问方式是（ ） 选择一项： A. 由开放式提问到封闭式提问 B. 开放式提问 C. 封闭式提问 D. 由封闭式提问到开放式提问
4、敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，所以在处理敏感型客户的投诉时应（ ） 选择一项： A. 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
5、当投诉客户有失误时，应该（ ） 选择一项： A. 直接对客户说“你搞错了” B. 用“我觉得这里存在误解”来间接说明客户的错误 C. 直接对客户说“这不是我的错” D. 对客户说“怎么搞的，重新写清楚”


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