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本题添加时间：2023/5/22 16:25:00
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选择一项：
A. True
B. False

答案是:A. True

出自 广东开放大学大英B（本22秋）  广东开放大学系统

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1、暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（ ） 选择一项： A. 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感 B.
2、优秀的客服人员在向客户询问异议细节时，常采用的提问方式是（ ） 选择一项： A. 由开放式提问到封闭式提问 B. 开放式提问 C. 封闭式提问 D. 由封闭式提问到开放式提问
3、敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，所以在处理敏感型客户的投诉时应（ ） 选择一项： A. 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
4、当投诉客户有失误时，应该（ ） 选择一项： A. 直接对客户说“你搞错了” B. 用“我觉得这里存在误解”来间接说明客户的错误 C. 直接对客户说“这不是我的错” D. 对客户说“怎么搞的，重新写清楚”
5、处理客户投诉时，对于客户来说（ ）最重要的 选择一项： A. 表示歉意才是 B. 表示理解才是 C. 给予承诺才是 D. 以上3项都不是


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