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本题添加时间：2023/5/22 16:24:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
处理客户投诉时，对于客户来说（ ）最重要的

选择一项：
A. 表示歉意才是
B. 表示理解才是
C. 给予承诺才是
D. 以上3项都不是

答案是:B

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、衡量客户满意度的指标有美誉度（ ）和销售力 选择一项： A. 知名度，回头率，抱怨率 B. 知名度，抱怨率 C. 知名度，回头率 D. 回头率，抱怨率
2、对愤怒型客户的异议处理技巧除了要理解客户的情绪或愤怒之情，根据客户的期望找到解决问题的途经，保持客观冷静的态度外，还要（ ） 选择一项： A. 做到专业化 B. 尊重客户 C. 积极聆听 D. 采取报复行为
3、I think he is a good scientist. -- _____________________ 选择一项： a. Yes. It.s a good idea. b. I don.t mind.
4、在受理客户投诉时第一步需要做的是（ ） 选择一项： A. 向客户收集投诉信息 B. 安抚客户 C. 引导客户不要投诉 D. 立即派投诉单
5、（ ）是造成客户满意的因素，是公司单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意，更忠诚的服务 选择一项： A. 激励因素 B. 保健因素 C. 悬念原则 D. 口碑因素


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