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本题添加时间：2023/5/22 16:24:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
在受理客户投诉时第一步需要做的是（ ）

选择一项：
A. 向客户收集投诉信息
B. 安抚客户
C. 引导客户不要投诉
D. 立即派投诉单

答案是:B

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、（ ）是造成客户满意的因素，是公司单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意，更忠诚的服务 选择一项： A. 激励因素 B. 保健因素 C. 悬念原则 D. 口碑因素
2、What.s the problem with your bike? --__________________ 选择一项： a. Nothing serious. b. Good，thank you. c. S
3、外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界刺激反应比较敏感，所以在处理外向型客户的投诉时应（ ） 选择一项： A. 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 B. 有理有据，以理服人 C
4、顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（ ） 选择一项： A. 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 B.
5、-- Unbelievable! I have failed the driving test again! --________ This is not the end of the world. 选择一项： a.


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