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本题添加时间：2023/5/22 16:24:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界刺激反应比较敏感，所以在处理外向型客户的投诉时应（ ）

选择一项：
A. 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B. 有理有据，以理服人
C. 应耐心引导，使其说出真实想法
D. 态度要热情，多花一点时间倾听

答案是:D

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（ ） 选择一项： A. 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 B.
2、-- Unbelievable! I have failed the driving test again! --________ This is not the end of the world. 选择一项： a.
3、I wonder if I could use your computer tonight? --_______________I.m not using it right now. 选择一项： a. It doesn
4、客户服务人员在接到客户投诉时，如果别人的错，要告诉客户“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便 推掉自身的责任。（ ） 选择一项： 对 错
5、-- ________________________________ --He teaches physics in a school. 选择一项： a. What is your father doing? b.


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