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广东开放大学大英B(本22秋)
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本题添加时间:2023/5/22 16:20:00
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Thank you for inviting me.
—____________
选择一项:
a. I really had a happy time.
b. Oh, it’s too late.
c. Thank you for coming.
d. Oh, so slowly?
答案是:c. Thank you for coming.
出自
广东开放大学大英B(本22秋)
广东开放大学系统
广东开放大学
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1、
客户服务主要包括四个阶段:接待客户,( )和挽留客户 选择一项: A. 理解客户和帮助客户 B. 欢迎客户和帮助客户 C. 欢迎客户和理解客户 D. 分析客户和理解客户
2、
Could I borrow your car for a few days? —____________ 选择一项: a. Yes, you may borrow. b. Yes, go on. c. Sure, h
3、
对粗鲁或不顾及他人型客户的异议处理技巧是不要采取报复行为和( ) 选择一项: A. 积极聆听 B. 保持冷静 C. 保持专业化 D. 尊重客户
4、
客户异议产生的原因在于( ) 选择一项: A. 客户 B. 客服人员 C. 中间商 D. 客户和客服人员
5、
Could I speak to Don Watkins, please? —____________ 选择一项: a. I’m listening. b. Oh, how are you? c. Speaking
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