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本题添加时间：2023/5/22 16:20:00
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Could I borrow your car for a few days?

—____________

选择一项：
a. Yes, you may borrow.
b. Yes, go on.
c. Sure, here you are. Enjoy your journey.
d. It doesn’t matter.

答案是:c. Sure, here you are. Enjoy your journey.

出自 广东开放大学大英B（本22秋）  广东开放大学系统

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1、对粗鲁或不顾及他人型客户的异议处理技巧是不要采取报复行为和（ ） 选择一项： A. 积极聆听 B. 保持冷静 C. 保持专业化 D. 尊重客户
2、客户异议产生的原因在于（ ） 选择一项： A. 客户 B. 客服人员 C. 中间商 D. 客户和客服人员
3、Could I speak to Don Watkins, please? —____________ 选择一项： a. I’m listening. b. Oh, how are you? c. Speaking
4、客户：“我希望你的价格能再降10%”！客户经理：“我相信你一定希望我们给您百分之百的服务，难道您希望我们给你的服务打折吗？”这是运用了对客户异议处理方法中的（ ） 选择一项： A. 询问法 B. 忽视法 C. 补偿法
5、幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应（ ） 选择一项： A. 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心


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