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广东开放大学美业客户服务(专,2023春)
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本题添加时间:2023/5/22 16:20:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
客户服务主要包括四个阶段:接待客户,( )和挽留客户
选择一项:
A. 理解客户和帮助客户
B. 欢迎客户和帮助客户
C. 欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户
答案是:A
出自
广东开放大学美业客户服务(专,2023春)
广东开放大学系统
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1、
Could I borrow your car for a few days? —____________ 选择一项: a. Yes, you may borrow. b. Yes, go on. c. Sure, h
2、
对粗鲁或不顾及他人型客户的异议处理技巧是不要采取报复行为和( ) 选择一项: A. 积极聆听 B. 保持冷静 C. 保持专业化 D. 尊重客户
3、
客户异议产生的原因在于( ) 选择一项: A. 客户 B. 客服人员 C. 中间商 D. 客户和客服人员
4、
Could I speak to Don Watkins, please? —____________ 选择一项: a. I’m listening. b. Oh, how are you? c. Speaking
5、
客户:“我希望你的价格能再降10%”!客户经理:“我相信你一定希望我们给您百分之百的服务,难道您希望我们给你的服务打折吗?”这是运用了对客户异议处理方法中的( ) 选择一项: A. 询问法 B. 忽视法 C. 补偿法
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